Klachtenbrief voor Nethelia

Onderwerp: Formele Klacht en Verzoek tot Terugbetaling

Datum: [Vandaag's Datum]

[Ter attentie van:]
Nethelia klantenservice
[Adres van Nethelia]

Geachte Nethelia,

Ik schrijf u deze brief namens de heer/mevrouw E. Huisman, die een klacht heeft over een recente transactie met uw bedrijf.

Het is tot onze teleurstelling gekomen dat er onzekerheden zijn ontstaan over de oprechtheid van uw bedrijf na de ervaringen van de heer/mevrouw Huisman. Er is een vermoeden ontstaan dat uw bedrijf mogelijk niet op betrouwbare wijze handelt. Deze twijfel is gebaseerd op een specifieke situatie waarbij een e-mailbericht verzonden naar uw bedrijf, retour is gekomen.

Het voornaamste probleem waarover de klager bezorgd is, omvat een niet-restitueerbare betaling van €34,85 aan uw bedrijf. Ondanks het feit dat hij/zij getracht heeft om contact met u op te nemen via e-mail, heeft hij/zij geen bevredigend antwoord ontvangen. Dit gebrek aan communicatie heeft geleid tot onnodige stress en onzekerheid.

Het is belangrijk om op te merken dat onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, consumenten het recht hebben om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van een product, zonder opgave van redenen, een overeenkomst te herroepen en een terugbetaling te ontvangen. Stilzwijgend wordt verondersteld dat de consument niet de diensten of goederen heeft ontvangen in dit geval van niet-communicatie.

In het licht van bovenstaande feiten en juridische bepalingen, doet heer/mevrouw Huisman een formeel beroep op uw bedrijf om het betaalde bedrag van €34,85 terug te betalen.

We vertrouwen erop dat u deze kwestie met de urgentie zal behandelen die het verdient en dat u er alles aan zal doen om de goede naam van uw bedrijf te behouden.

Hoogachtend,

[E. Huisman]

Cc: [Emailadres van de klant]