Klachtenbrief voor Netflix
Onderwerp: Klacht - Problemen met Downloadfunctionaliteit na Netflix Update
[Naam Klant],
[Adres Klant],
[Stad, Postcode],
[Datum]
Netflix,
100 Winchester Cir.,
Los Gatos, CA 95032,
Verenigde Staten.
Geachte Netflix Klantenservice,
Ik wend mij tot u onder verwijzing naar een specifiek probleem dat ik ondervonden heb met een recente update van uw service. Dit zorgt nu voor ongemak en frustratie, omdat het mij beperkt in mijn gebruik van uw dienst en me dwingt mijn geplande gebruik ervan te herzien.
Sinds de nieuwe update ben ik niet meer in staat om films te downloaden op mijn laptop via uw platform. Een dergelijke functie is essentieel voor mij en veel andere consumenten die vaak onderweg zijn of die zich vaak in gebieden bevinden waar de internetverbinding onbetrouwbaar kan zijn. Ik ben al niet in staat om content te downloaden op Disney Plus, en nu is deze mogelijkheid ook op Netflix weggenomen. Ik ben volgende week op vakantie en zal tijdens de reis geen of een onregelmatige toegang tot het internet hebben.
Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, hebben wij als consumenten recht op informatie over digitale producten, waaronder in dit geval Netflix, en dienen wij voorafgaand aan de aankoop hiervan naar behoren geïnformeerd te worden. Het niet kunnen downloaden van films en series na een update kan worden gezien als een gebrek aan deze voorafgaande informatie.
Artikel 7:17 BW bepaalt ook dat een geleverd goed aan de overeenkomst moet beantwoorden. Het niet beschikbaar stellen van een dienst, zoals de mogelijkheid om content te downloaden, die voorheen onderdeel was van de dienst, kan worden gezien als een gebrek aan overeenstemming.
Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie te verhelpen en ervoor te zorgen dat ik weer op mijn laptop films en series kan downloaden via Netflix in Windows. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en in overeenstemming met de consumentenrechten handelt.
Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet, zodat ik mijn verdere stappen en mogelijke verdere juridische stappen kan overwegen. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
[uw naam en handtekening]