Klachtenbrief voor Netflix

Aan: Klantenservice Netflix
Adres: Postbus 100, 2700 AC Zoetermeer
E-mail: [email protected]

Betreft: Wijziging van e-mailadres en toegang tot account

[plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende mijn Netflix-account. Hoewel ik een lopend abonnement heb bij uw organisatie, bots ik op technische moeilijkheden die mij toegang tot mijn account verhinderen.

Het probleem ligt bij het wijzigen van mijn e-mailadres in het systeem, aangezien mijn vorige e-mailadres niet meer bestaat. Bij pogingen om mijn e-mailadres te wijzigen, beland ik in een eindeloze lus. Berichten die Netflix stuurt naar mijn mobiele telefoonnummer komen bovendien niet aan, en de toegang tot mijn account blijft geblokkeerd. Deze situatie is uiterst frustrerend, mede omdat ik momenteel geen hulp kan krijgen van uw klantenservice, wat onbereikbaar blijkt te zijn.

De Wet Bescherming Consumentenrechten Art. 7:46j BW stelt dat ik als consument recht heb op een deugdelijk product. Omdat ik deze dienst momenteel niet kan gebruiken zoals overeengekomen, is hier duidelijk sprake van non-conformiteit.

In dit kader verzoek ik u uitdrukkelijk om een oplossing. Zou het mogelijk zijn om een eenmalig wachtwoord naar mijn huidige e-mailadres ([email protected]) te sturen? Op deze manier zou ik weer toegang krijgen tot mijn account en opnieuw gebruik kunnen maken van de Netflix-diensten.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem spoedig verhelpt en kijk uit naar een bevestiging van uw acties ter verbetering van de situatie.

Hoogachtend,

[naam]

[adres]

[postcode en plaats]

---
Cc: Consumentenautoriteit, Postbus 16326, 2500 BH Den Haag, [email protected]