Klachtenbrief voor Netflix

Onderwerp: Klacht inzake het beleid van Netflix

[Volledige datum]

Netflix Customer Service
100 Winchester Circle
Los Gatos, CA 95032
Verenigde Staten

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik zal de kwestie proberen zo helder mogelijk te verklaren omdat het mij en mijn gezin aanzienlijk ongemak bezorgt. Ik heb de luxe abonnement van Netflix, dat meerdere aansluitingen tegelijk mogelijk maakt. Dit was erg handig voor mijn situatie, omdat mijn vrouw en dochters ook regelmatig Netflix kijken, ook wel eens buitenshuis en via verschillende apparaten.

Mijn klacht is dat, ondanks dat ik de hoofdgebruiker ben, ik regelmatig niet kan inloggen en een tijdelijke aansluiting moet regelen of me weer moet toevoegen aan de groep, wat niet bevorderlijk is voor mijn kijkervaring, gezien het feit dat we vaak meerdere afleveringen achter elkaar kijken.

Over deze kwestie heb ik al telefonisch contact gehad met uw klantenservice en ik zou mijn klacht via e-mail kunnen indienen. Echter, toen ik op de aangegeven site kwam, was er geen mogelijkheid om een officiële klacht in te dienen. Deze onbekwame klantenservice vormt een tweede klacht van mijn kant.

Ik stel voor dat u uw huidige beleid wijzigt om mobiele apparaten in een veilige lijst te plaatsen. Als een van deze apparaten een verbinding maakt met een tijdelijk apparaat, zoals een tv, krijgt dit apparaat een tijdelijke verbinding en wordt het niet definitief aan de lijst toegevoegd.

Bovenal stel ik voor dat er een geschikt platform moet zijn waar klanten formeel een klacht kunnen indienen. Dit is een basisrecht volgens de Consumentenwet.

Ik zou het waarderen als u deze zaken zou overwegen en een passende oplossing zou vinden voor deze problemen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw volledige naam]
[Uw contact gegevens]