Klachtenbrief voor Netflix

Onderwerp: Juridische Klacht over Onvolledige Duidelijkheid en Prijsverhogingen bij Netflix

[GM_DATE]

Netflix Netherlands, B.V.
Stadhouderskade 55, 1072 AB
Amsterdam, Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Met ontstemming schrijf ik u over de acties van uw bedrijf, Netflix, die indruisen tegen de bepalingen van de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving. Ik ben van mening dat de transparantie van uw abonnementsproces en het beheer van prijsverhogingen te wensen overlaat en een gebrek aan respect voor de rechten van de consument weerspiegelt.

Jarenlang ben ik een trouwe klant van Netflix geweest. In die tijd heb ik herhaalde verhogingen van de abonnementskosten ervaren, van een oorspronkelijk bedrag van € 12,- naar momenteel maar liefst € 26,-. Volgens Artikel 6:230m van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht geïnformeerd te worden over de totale prijs van de dienst, inclusief alle belastingen en kosten. Bovendien moet deze informatie duidelijk, begrijpelijk en prominent worden meegedeeld, vóór de consument aan het contract wordt gebonden.

Daarom vraag ik u om een gedetailleerde verklaring en rechtvaardiging voor de exorbitante prijsverhogingen die voor de abonnementsdiensten van Netflix worden geëist. De plotselinge en progressieve verhogingen blijken een schending van mijn contractuele en consumentenrechten te zijn, volgens de consumentenbeschermingswetten die ons land erop nahoudt.

Daarnaast werd ik geconfronteerd met bedrieglijke en verwarrende praktijken bij het proberen om mijn abonnement op te zeggen. In plaats van een duidelijk en eenvoudig opzeggingsproces, werd mij een reeks 'tussenschermen' aangeboden en werd de optie 'opzeggen' uiteindelijk veranderd in 'annuleren', wat tot verwarring en ongewenste verlenging van het contract heeft geleid. Ik betoog dat deze handelwijze in strijd is met Artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek dat bepaalt dat de handelaar moet zorgen voor een gemakkelijke, rechtstreekse en permanente toegang tot de informatie betreffende de voorwaarden van het contract, wat mij niet in dit geval was gegeven.

Ik eis derhalve dat u zich inzet om deze situatie recht te zetten, door transparantie in uw prijsstelling te waarborgen en door het opzeggingsproces duidelijker en eenvoudiger te maken voor uw klanten.

Ik verwacht een snelle oplossing in dit geval. Mocht ik niet binnen 14 dagen een bevredigend antwoord ontvangen, behoud ik mij het recht voor om deze zaak naar de relevante ombudsman of de bevoegde rechterlijke instantie te brengen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[GM_NAME]
[GM_ADDRESS]
[GM_EMAIL]
[GM_PHONE]