Klachtenbrief voor Netflix

[Bedrijfsnaam]
Netflix
[Adres]
[Postcode, Stad]

[Email klantenservice]

[Datum]

Onderwerp: Beëindiging van Netflix-abonnement - Onrechtmatige kosten

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik heb mijn Netflix-abonnement opgezegd. Tot mijn verbazing en ongenoegen ontving ik echter een e-mail dat er kosten verbonden zijn aan deze opzegging.

Dit vind ik onacceptabel. Ten eerste heb ik nooit een expliciete contractbevestiging van Netflix ontvangen waarin stond dat er kosten verbonden zijn aan het vroegtijdig beëindigen van de service. Ten tweede vind ik het vanuit een klantperspectief onbehoorlijk en onethisch dat er verwacht wordt dat ik moet betalen voor het beëindigen van de service.

Naar mijn mening is dit in strijd met het consumentenrecht en de verplichtingen die Netflix als dienstverlener heeft ten opzichte van haar klanten om transparante en juiste informatie te verstrekken over de voorwaarden van de diensten verwezen naar artikel 3:2 BW die stelt dat bij onjuiste of onvolledige informatie er sprake kan zijn van dwaling.

Daarnaast ben ik overgestapt naar KPN, waar Netflix in het pakket zit. Het feit dat veel klachten over Netflix, zoals deze, niet serieus lijken te worden aangepakt, werpt geen positieve blik op het bedrijf en zijn klantenservice.

Bij deze wil ik dan ook mijn ontzetting en ontevredenheid uiten en een officiële klacht indienen. Ik hoop dat deze klacht wel serieus wordt behandeld en verwacht geen kosten aangerekend te krijgen bij de opzegging van mijn abonnement.

Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie zo spoedig mogelijk op te nemen en recht te zetten. Uw directe aandacht en actie zou worden gewaardeerd.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode, Uw stad]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]