Klachtenbrief voor Netflix

Onderwerp: Juridische klacht betreffende abrupte toegangswijzigingen

Netflix Klantenservice
0185 Brussel, België

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, een alleenstaande moeder die geconfronteerd wordt met een abrupte verandering in de diensten van uw bedrijf, Netflix. Sinds gisteren kunnen we tot onze grote verbazing geen Netflix meer kijken op onze perfect werkende televisie.

We ontdekten dat de oorzaak van deze abrupte verandering was dat onze TV uw recente update niet ondersteunt. Ik wil mijn diepe bezorgdheid uiten over de gevolgen van deze actie. Het lijkt erop dat u van uw klanten verlangt dat zij een nieuwe televisie aanschaffen om simpelweg toegang te houden tot uw diensten. Dit is geen verwachting die wij als klant kunnen waarmaken.

Uw acties kunnen een inbreuk zijn op de Consumentenrechten zoals vastgelegd in richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de raad van 25 oktober 2011, Artikel 5.1 (c), dat stelt dat consumenten het recht hebben op informatie over de hoofdkenmerken van de dienst voordat zij een contract ondertekenen.

Het is teleurstellend dat uw bedrijf dergelijke drastische wijzigingen doorvoert zonder adequate voorafgaande waarschuwing en zonder ervoor te zorgen dat er voldoende alternatieve toegangsmogelijkheden zijn voor uw bestaande klanten.

Daarom schrijf ik u om te verzoeken om een antwoord en een oplossing voor dit probleem. Vale het mogelijk om dit probleem op te lossen met een extra kabel of iets dergelijks? Ik zou graag zien dat u dit probleem zo snel mogelijk aanpakt, aangezien wij regelmatig betalen voor uw diensten en verwachten dat deze beschikbaar en toegankelijk blijven zoals beloofd en overeengekomen in het contract.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord en een bevredigende oplossing voor deze kwestie. Mocht er geen bevredigende oplossing worden geboden, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Email]

CC: Consumentenautoriteit

Bijlage: Bewijzen van betaling aan Netflix.

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.