Klachtenbrief voor Netflix

Betreft: Klacht over Netflix diensten – Beperking locatie

L.S.,

Ik, [uw naam], schrijf als jarenlange loyale klant van uw streamingdiensten bij Netflix. Mijn huidige situatie waarbij ik tijdelijk in Nederland verblijf vanwege werk, terwijl mijn gezin in België blijft wonen, heeft ongewenste complicaties veroorzaakt wat betreft de toegang tot uw diensten.

Zoals ik per telefoon eerder aan u heb uitgelegd, zijn we niet in staat om Netflix te gebruiken op onze twee locaties (Nederland en België). Naar aanleiding daarvan, werd mij verteld dat deze situatie niet wordt ondersteund, wat onaanvaardbaar en teleurstellend is.

Hierbij wijzen wij u op artikel 20 van de Verordening (EU) 2018/302, dat bepaalt dat klanten niet op grond van hun nationaliteit, verblijfplaats of plaats van vestiging worden gediscrimineerd bij de toegang tot goederen en diensten binnen de interne markt. Deze verordening is van toepassing op onder andere de toegangsvoorwaarden tot een dienst. Ik begrijp dat er bepaalde geoblocking maatregelen zijn voor rechtenoverwegingen, maar ik wil u erop wijzen dat ik een abonnement bij Netflix heb en van Netflix gebruik wil maken, ongeacht waar in de EU ik me bevind.

Ik verzoek u dringend dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen en de toegang tot Netflix in zowel Nederland als België te herstellen. Laat mij zo snel mogelijk weten hoe u deze situatie wilt verhelpen.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing zodat ik als consument de door mij gewenste en betaalde diensten kan blijven ontvangen.

Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]

[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]
[datum]