Klachtenbrief voor Netflix
Datum: [Datum van vandaag]
Aan: Netflix Klantenservice
[Bedrijfsadres Netflix]
Onderwerp: Formele klacht over abonnementswijzigingen en toegang tot de dienst
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik wend me tot u om formeel een klacht in te dienen over enkele problemen die ik onlangs heb ondervonden met mijn Netflix-account en de diensten die door uw bedrijf worden geleverd.
Allereerst wil ik mijn ongenoegen uiten over de wijziging van mijn abonnement door Netflix zonder mijn uitdrukkelijke toestemming. Ik schafte origineel het goedkope abonnement aan met de mogelijkheid om op één scherm te kijken. Helaas werd ik door Netflix verplicht om naar een duurder abonnement met twee schermen te gaan, en vervolgens naar een abonnement voor drie schermen. Ik werd mij pas maanden later bewust van deze ongevraagde wijziging van mijn abonnement toen er hogere bedragen van mijn bankrekening werden afgeschreven.
Deze handeling is in strijd met Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een beding in een overeenkomst onredelijk bezwarend voor de consument kan zijn als het zonder voorafgaand overleg wordt opgedrongen. Op grond hiervan beschouw ik deze handeling als een flagrante schending van mijn rechten als consument en eis ik volledige terugbetaling van de onterecht in rekening gebrachte bedragen.
Bovendien ervaar ik ernstige problemen met de toegang tot de service op mijn apparaten, voornamelijk op mijn mobiel. Ik ontvang constant meldingen dat mijn account niet bij mijn huishouden hoort, of dat ik een code moet aanvragen omdat ik op vakantie zou zijn. Dit gebeurt ondanks dat ik de hoofdgebruiker van het account ben en dit zijn zeer storende beperkingen voor mijn gebruik van uw dienst.
Volgens artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument in het geval van een digitale levering van diensten het recht op een ononderbroken service. Ik eis daarom dat u mijn toegang tot de Netflix-service onmiddellijk herstelt en excuses aanbiedt voor de ongemakken.
Daarnaast wil ik verduidelijken dat volgens de 'Algemene Verordening Gegevensbescherming' (AVG), u wettelijk verplicht bent om een duidelijke en gemakkelijk toegankelijke klachtenprocedure aan te bieden. Het feit dat er geen officiële klacht bij Netflix kan worden ingediend op uw website is ernstig problematisch en kan worden beschouwd als een inbreuk op deze verordening.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat we deze kwestie snel en naar ieders tevredenheid kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]