Klachtenbrief voor Netflix
[Datum]
Netflix Corporate Headquarters
1280 Rue De La Vallee
Los Gatos, CA 95032
Verenigde Staten van Amerika
Betreft: Klachten over slechte klantenservice en naleving van consumentenrecht
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben houder van een Netflix account en wend mij tot u om een aantal ernstige klachten te uiten. Ik merk op dat ik gekozen heb om deze communicatie schriftelijk te laten plaatsvinden gezien mijn meerdere meldingen bij Netflix die tot dusver geen vruchtbare resultaten hebben opgeleverd.
In talrijke gevallen heb ik hulp verzocht met betrekking tot problemen die ik ondervond met mijn account. Desalniettemin, in plaats van nauwkeurige en doeltreffende oplossingen te ontvangen, werd ik voortdurend begroet met nietszeggende geautomatiseerde reacties. Ik moet ook benadrukken dat ik net omwille van gebrek aan voldoende ondersteuning genoodzaakt was mijn account op te zeggen en opnieuw te openen tegen een hoger tarief, wat onredelijk en oneerlijk is.
Het belangrijkste probleem dat ik momenteel ondervind, is het onvermogen om de downloadfunctie te gebruiken, die een belangrijke en integrale dienst van het Netflix platform is. Het is bijzonder verontrustend om te beseffen dat de helpdesk niet bekwaam is om dit probleem op te lossen en eerder geneigd is om klanten als ik weg te sturen met nietszeggende opmerkingen. De supervisor met wie ik in contact ben gekomen, heeft beledigend en onvriendelijk gedrag vertoond, die strijdig zijn met het beeld dat Netflix hoopt te portretteren.
In het licht hiervan breng ik u onder de aandacht dat ik mij op Artikel 6:230m van het Nederlandse burgerlijk wetboek beroep, dat de rechtmatige rechten van de klant handhaaft voor het geval de diensten niet overeenkomen met de gestelde verwachtingen. Daarnaast herinner ik u eraan dat de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Telecommunicatiewet Netflix ertoe verplichten om mijn persoonsgegevens op een correcte en veilige manier te verwerken, wat in dit geval niet het geval lijkt te zijn.
Ik verzoek u dringend om dit probleem onmiddellijk aan te pakken en passende maatregelen te nemen om deze kwestie op te lossen. Ik vraag tevens dat u mijn klacht serieus neemt en mij als klant met het respect behandelt dat ik verdien.
In afwachting van uw spoedige reactie,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]