Klachtenbrief voor Netflix

Onderwerp: Formele klacht betreffende aanhoudende technische problemen met Netflix-services

Dirk van Soest,
Jeroen Boschhage 11,
Nieuwegein 3437 KN

[ huidige datum ]

Netflix, Inc.
100 Winchester Circle,
Los Gatos, CA 95032,
Verenigde Staten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens mijn cliënt, de heer Dirk van Soest, om te klagen over de ernstige en aanhoudende storing die hij ervaart met de diensten van uw bedrijf, Netflix. Dit is een schending van zijn consumentenrechten, zoals gespecificeerd in de Nederlandse wetgeving betreffende consumentenbescherming.

Mijn cliënt heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het bekijken van Netflix voor meer dan een week. Deze onderbreking van de service betekent een duidelijke inbreuk op de verplichtingen die op uw bedrijf rusten op basis van het door u met mijn cliënt gesloten contract en de relevante wetgeving.

De Wet Bescherming Consumenten (Boek 6, Artikel 230m van het Burgerlijk Wetboek) stelt duidelijk dat de consument recht heeft op informatie over de hoofdkenmerken van de dienstverlening, waaronder probleemvrije toegang tot de inhoud. Helaas heeft uw bedrijf de consument, de heer Van Soest, dit recht ontnomen door niet te zorgen voor een ononderbroken streaming service.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, om onmiddellijke stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen, zodat mijn cliënt weer volledig gebruik kan maken van de Netflix-diensten, in overeenstemming met zijn rechten als consument.

Wij waarderen uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak. Neem gerust contact met mij op als u verder wilt bespreken of als u meer informatie nodig hebt over deze situatie.

Hoogachtend,

[ Uw naam ]
[ Juridisch adviseur ]

CC: Klantenservice Netflix
Street Number, Netttflix
Los Gatos, CA 95032,
Verenigde Staten

Customer Service E-mail: [email protected]