Klachtenbrief voor Netflix

Onderwerp: Onrechtmatige dubbele belasting en verzoek om terugbetaling

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Netflix Incorporated
100 Winchester Circle
Los Gatos, CA 95032
Verenigde Staten

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een betwistbaar en onbevredigd probleem dat ik met uw diensten ondervind. Volgens mijn bankafschriften heeft uw bedrijf onrechtmatig en zonder mijn toestemming tweemaal kosten in rekening gebracht voor mijn Netflix-abonnement dat via Ziggo is afgesloten. Dit heeft mij ertoe gedwongen mijn Netflix-account te verwijderen.

Volgens Artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek heeft een gedupeerde partij recht op schadevergoeding als gevolg van onrechtmatige daad. Daarom eis ik restitutie van de dubbele betaling die van mijn rekening is afgeschreven. De dubbele betaling heeft betrekking op een periode van drie maanden.

Ik heb op 10-01-2025 om 12.05 uur telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice om het probleem aan te geven en een oplossing te zoeken. Desalniettemin werd ik zonder bevredigende oplossing, doorverwezen naar Netflix.

Ik twijfel, gegeven de huidige situatie, aan uw boekhoudkundige competenties, aangezien deze situatie van dubbele betaling niet tijdig of adequaat werd behandeld. Ik vind het zeer ontmoedigend dat ik ondanks mijn medewerking te maken krijg met de huidige onbevredigende situatie.

Ik verwacht vanaf heden een strikte naleving van het contract en verlang een terugbetaling van de onterecht in rekening gebrachte kosten binnen veertien dagen op mijn rekeningnummer [Uw rekeningnummer].

Mocht er geen passende oplossing komen, dan ben ik genoodzaakt om mijn klacht bij De Geschillencommissie in te dienen.

Ik vertrouw erop dat u het bovenstaande serieus neemt en mijn kwestie op een correcte en tijdige manier zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

In bijlage: Kopie bankafschrijving(en)
cc: Consumentenbond, Ziggo Klantenservice