Klachtenbrief voor Netflix
[Je Naam]
[Je Adres]
[Postcode en Stad]
[Je Telefoonnummer]
[Je E-mailadres]
Netflix, Inc.
100 Winchester Cir,
Los Gatos, CA 95032,
Verenigde Staten
[De huidige datum]
Onderwerp: Klacht m.b.t. ontoegankelijke klantenservice en onduidelijkheid bij potentiele fraudekwesties
Geachte heer, mevrouw,
Middels deze brief wil ik mijn klacht kenbaar maken over de ontoegankelijkheid van uw klantenservice. Sinds langere tijd probeer ik contact met u op te nemen via de chatfunctie, maar tot mijn verbazing en frustratie blijkt dit niet mogelijk.
Vermoedelijk ligt dit aan het feit dat ik doof ben en daardoor eerder gesignaleerde problemen niet direct kan bespreken. Hierdoor voel ik mij in de kou gezet en mis ik essentiële informatie. Dit is niet hoe een gebrek aan toegankelijkheid kan worden opgepakt in een inclusieve samenleving.
Ik wil graag informatie verkrijgen over mijn e-mailadres; wanneer kan ik mijn probleem controleren in verband met mogelijke fraude?
Op grond van artikel 26, lid 2 van de Universele dienstenrichtlijn, die deel uitmaakt van de EU-telecomregels, is aanbieden van uitgebreide toegankelijkheidsfuncties voor gehandicapte gebruikers een verplichting voor verstrekkers van openbare communicatiediensten. Naar mijn mening hebt u als dienstverlener niet aan deze verplichting voldaan.
Graag verzoek ik u dan ook om zo spoedig mogelijk een alternatieve, voor mij toegankelijke, manier van contact aan te bieden. Idealiter is dit een emailadres waar ik mijn vragen naar toe kan sturen of een telefoonnummer waar ik via een teletolk mee kan communiceren.
Tenslotte verzoek ik u daarnaast om duidelijkheid te verschaffen over hoe ik kan controleren op mogelijke fraude op mijn account; het gaat hier namelijk om mijn persoonlijke gegevens en de veiligheid hiervan dient gewaarborgd te worden.
Ik vertrouw erop dat u deze kwesties serieus zult nemen en mij zo spoedig mogelijk tegemoet komt in mijn verzoeken. Mocht ik binnen een redelijke termijn geen verbetering merken of reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Je Naam]