Klachtenbrief voor Netflix

[Naam]

[Adres]

[Postcode en stad]

Netflix

T.a.v. Klantenservice

[datum]

Onderwerp: Terugbetaling van herhaalde betalingen

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van uw diensten op grond van een contract onder nummer [contractnummer invullen]. Op basis van dit contract heb ik meerdere malen geprobeerd om mijn abonnement te verlengen in oktober middels betaling via iDeal. Ondanks drie pogingen daartoe, werd de betaling niet succeed.

In contact met uw helpcentrum werd ik geïnformeerd dat er problemen waren met iDeal en dat ik een cadeaubon moest aanschaffen om mijn abonnement te verlengen. Ik kreeg te horen dat de betalingen binnen tien dagen op mijn rekening zouden worden teruggestort. Dit heeft helaas niet plaatsgevonden. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, kreeg ik te horen dat dit binnen 31 dagen zou zijn geregeld. Toen dit ook niet gebeurde, belde ik nogmaals en werd mij verteld dat ik pas na 100 dagen mijn betaling terug zou krijgen.

Helaas, na meer dan 150 dagen, is er nog steeds geen betaling op mijn rekening teruggestort. Dit is, in mijn ogen, een ernstige nalatigheid van uw kant en schendt mijn recht als consument. Artikel 6:230m lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat ik recht heb op terugbetaling van alle kosten indien de overeenkomst wordt ontbonden.

Bij deze verzoek ik u om alsnog het volledige bedrag van de abonnementsbetalingen aan mij terug te storten. Uw houding in deze kwestie heeft mij erg teleurgesteld en ik zou het op prijs stellen als u mij hiervoor ook een verontschuldiging zou extended.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Indien ik geen, of geen bevredigende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt juridische maatregelen te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]