Klachtenbrief voor Netflix

Onderwerp: Klacht over onrechtmatige aanpassing abonnement en verzoek om terugbetaling

Netflix BV
Stadhouderskade 55,
1054 ES Amsterdam

[datum invoegen]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Theo Becks en samen met mijn vrouw Marianne Becks hebben wij sinds enige tijd een abonnement bij uw dienst Netflix. In het afgelopen jaar hebben wij ons abonnement gewijzigd van een premium-abonnement naar een basisabonnement.

Echter, uit recente controle van onze banktransacties is gebleken dat vanaf december 2023 ons abonnement zonder onze toestemming is verhoogd naar uw premium-service. Dit heeft geleid tot onrechtmatige en extra kosten voor ons, welke wij niet voorzien noch geaccordeerd hebben.

Wij wijzen u op de bepalingen in de Wet Consumentenbescherming, specifiek de artikelen met betrekking tot ongevraagde diensten. Het is verboden om zonder duidelijke en eenduidige toestemming extra diensten aan te bieden en hier vervolgens kosten voor in rekening te brengen.

Wij verzoeken u dan ook dringend om ons abonnement onmiddellijk terug te plaatsen naar de basisversie, zoals dat door ons oorspronkelijk was bedoeld en aangevraagd. Daarnaast vraag ik u nadrukkelijk om de ten onrechte betaalde premie van de afgelopen drie maanden terug te storten op onze rekening.

Bovendien willen wij graag van u vernemen hoe dit heeft kunnen gebeuren aangezien er over deze wijziging geen communicatie met ons heeft plaatsgevonden.

Mocht u deze kwestie niet naar tevredenheid oplossen, dan zullen we ons genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te overwegen waaronder melding bij de Autoriteit Consument & Markt.

Wij zien uw reactie binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Theo en Marianne Becks
Telefoonnummer: 024-3785388