Klacht: Verwijdering Espresso oploskoffie uit assortiment

Josee Van Bulck op 28 december 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Josee, Wat leuk om te horen dat jij enthousiast bent over de NESCAFÉ Espresso. We hebben naar je geluisterd, goed nagedacht en het product weer terug gebracht op de markt. Vanaf maandag 19 februari zijn onze NESCAFÉ Espresso sticks...

Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 28 december 2017

Een consument uit zijn onvrede over de verwijdering van de Espresso oploskoffie van Nestlé uit het assortiment. Hij vraagt om een verklaring voor deze beslissing, aangezien het product populair was en als kwalitatief hoogstaand werd ervaren. De gebruiker wijst op de negatieve reacties over de voorgestelde vervangingen en vindt de verkoopstrategie van het bedrijf vreemd.

Mijn Klacht:

Ik wil me aansluiten bij de klachten van andere gebruikers – ik begrijp eerlijk gezegd niet wat de reden is van die verwijdering .. het waren net die potten oploskoffie die eerst uit de rekken waren en steeds moesten bijgevuld worden (toch in mijn buurtsupermarkt …). Kan u mij één reden geven waarom dit product uit assortiment genomen is ?
Dit was nu eens oploskoffie die als ‘echte’ koffie smaakte.
Echt zeer jammer, te meer daar ik uit reacties van andere gebruikers lees dat wat als vervanging aangeprezen wordt zeker niet hetzelfde effect heeft…
Verwijdering uit assortiment : zeer bizarre verkoopsstragegie !!
Graag toch bericht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het product opnieuw in assortiment komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 10 april 2018 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Josee,

Wat leuk om te horen dat jij enthousiast bent over de NESCAFÉ Espresso. We hebben naar je geluisterd, goed nagedacht en het product weer terug gebracht op de markt.

Vanaf maandag 19 februari zijn onze NESCAFÉ Espresso sticks weer verkrijgbaar bij Albert Heijn en Jumbo, daarna zullen andere supermarkten volgen. De glazen potten komen ook terug in het assortiment. Helaas hebben wij hier nog geen verkoopdatum van.

Contact
Heb je nog andere vragen of wil je contact Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Melissa

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM