Klacht: Vernieuwde receptuur

jesrood op 16 maart 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Nestlé
Status In behandeling
Datum 16 maart 2014

Een trouwe gebruiker van de cappuccino-sachets van Nestlé uit zijn onvrede over de vernieuwde receptuur, die volgens hem resulteert in een waterige en slappe smaak. Hij wijst erop dat hij en anderen jarenlang tevreden waren met het product en vreest dat het bedrijf klanten zal verliezen door deze verandering. Hij hoopt op een terugkeer naar de oude receptuur.

Mijn Klacht:

Al jaren drink ik de sachets cappuccino: een paar pakken per week. Flink wat mensen zijn dit thuis ook gaan drinken: zo’n succes was het. Zelfs de plaatselijke supermarkt weten te overtuigen dat een ander merk geen omloopsnelheid had. En nu…..het is werkelijk niet te drinken. een waterige, slappe kop cappuccino. Ik denk dat jullie heel veel klanten kwijt gaan raken hierdoor. Heel jammer. Ik hoop dat u zich bedenkt en heel snel de “oude, vertrouwde, maar vooral heerlijke” cappuccino maakt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben weer tevreden als u de oude samenstelling weer gaat produceren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

11 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Hartelijk dank voor uw mening. We vinden het erg vervelend om te horen dat de vernieuwde smaak van onze NESCAFÉ Cappuccino u niet bevalt. Dit zullen we zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We ontvangen op dit moment meer reacties over de vernieuwde receptuur. We willen u er graag op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u dat u de moeite heeft genomen om ons uw mening door te geven. Dit stellen we zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM