Klacht: vernieuwde nescafe cappuccino

Maartje de Vries op 20 maart 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Nestlé
Status In behandeling
Datum 20 maart 2014

Een consument uit zijn onvrede over de vernieuwde Nescafé cappuccino, die volgens hem niet meer te drinken is en er slecht uitziet. Hij was een trouwe koper van het product, maar na het proberen van de nieuwe verpakking is hij teleurgesteld en overweegt niet meer te kopen, tenzij de oude variant terugkomt. De klant vraagt om een reactie van Nescafé en wijst op mogelijke klantverliezen door de verandering.

Mijn Klacht:

Waarom deze soorten koffie nu veranderd moesten worden, ik was altijd een liefhebber van nescafe cappuccino, er gingen bij ons per week toch wel heel pakken er doorheen, ben nu door de oude voorraad heen, deze week aan de nieuwe verpakking begonnen, WAT EEN AFGANG, buiten dat de koffie er niet uitziet is het ook niet meer te drinken zou wel graag een reactie willen hebben van de Nescafe, ik ga deze koffie dus niet meer kopen, tenzij de oude nescafe cappuccino weer terug komt.Ik denk met al die klachten omtrent de nieuwe koffie dat de Nescafe op deze manier echt heel veel klanten verliest, de nieuwe verpakking die ik heb gekocht heb ik geprobeert, jammer van het dure geld, maar het pak ligt in de vuilnisbak. NESCAFE WAARWaarom deze soorten koffie nu veranderd moesten worden, ik was altijd een liefhebber van nescafe cappuccino, er gingen bij ons per week toch wel heel pakken er doorheen, ben nu door de oude voorraad heen, deze week aan de nieuwe verpakking begonnen, WAT EEN AFGANG, buiten dat de koffie er niet uitziet is het ook niet meer te drinken zou wel graag een reactie willen hebben van de Nescafe, ik ga deze koffie dus niet meer kopen, tenzij de oude nescafe cappuccino weer terug komt.

Gewenste Oplossing:

Als de oude cappuccino weer terug komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

11 jaren geleden - Geachte mevrouw De Vries, Hartelijk dank voor uw mening. We vinden het erg vervelend om te horen dat de vernieuwde smaak van onze NESCAFÉ Cappuccino u niet bevalt. Dit zullen we zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We ontvangen op dit moment meer reacties over de vernieuwde receptuur. We willen u er graag op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u dat u de moeite heeft genomen om ons uw mening door te geven. Dit stellen we zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM