Klacht: verbeterde receptuur, bakje melk geen koffie meer

angeliquevdn op 07 maart 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Nestlé
Status In behandeling
Datum 7 maart 2014

Een consument is teleurgesteld over de nieuwe receptuur van Nescafé hazelnut of caramel, die volgens hem de smaak van de koffie heeft aangetast. Hij merkt op dat hij in korte tijd door de nieuwe verpakking heen is gegaan en vraagt om terugkeer naar de oude verhoudingen, omdat hij de nieuwe variant niet meer drinkbaar vindt. De consument overweegt om anderen te waarschuwen voor de gewijzigde kwaliteit.

Mijn Klacht:

ik drink altijd nescafe hazelnut of caramel, kocht gisteren twee verpakkingen, ben ik in twee en een halve dag al door heen in mijn eentje normaal. En zag dat het een andere verpakking had, enthousiast gemaakt door verpakking, dacht ik, nu nog lekkerder, kom maar op!
Maar gatver, waar is de koffie gebleven?
Graag terug naar de oude verhoudingen, had al een prima schuimkraag.
Alles was, ik zeg was, in verhouding, en slaat nu de plank mis.
Zo lang het niet veranderd zal ik deze koffie nooit meer kopen en ook om me heen gaan vermelden dat hij niet te drinken is!

Gewenste Oplossing:

oude verhoudingen
meer koffie
minder melk

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

11 jaren geleden - Geachte mevrouw, Hartelijk dank voor uw mening. We vinden het erg vervelend om te horen dat de vernieuwde smaak van onze NESCAFÉ Latte Hazelnut u niet bevalt. Dit zullen we zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We ontvangen op dit moment meer reacties over de vernieuwde receptuur. We willen u er graag op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u dat u de moeite heeft genomen om ons uw mening door te geven. Dit stellen we zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM