Veranderde smaak en vieze drab op bodem koffiekopje

Question

Al vanaf het moment dat ik 46 jaar geleden op kamers ging wonen ben ik begonnen met het drinken van Nescafe. Eerst de gewone en nu al sinds vele jaren de Nescafe goudmerk. Ik kreeg vaak complimenten voor de door mij aan gasten aangeboden koffie.
Sinds de nieuwste goudmerk in andere verpakking is de koffie er niet beter van geworden. Het stoort me ook dat er vieze drab naar beneden zakt.
Over de eerdere Nescafe goud was ik zeer te spreken. Geef ons onze goede en lekkere koffie weer terug!!!!

Nestlé · Accepted Answer

Beste Jacqueline,

Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ GOLD je tegenvalt.

Wat is er veranderd?
Onze NESCAFÉ GOLD is vernieuwd. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte smaak en het rijke aroma van de koffie nog beter vrij. Het residu dat je in het kopje ziet, zijn de fijngemalen koffiebonen. Voordat wij een nieuwe variant introduceren, laten we deze altijd testen door consumenten. Bij de meerderheid van de testers viel onze nieuwste innovatie in de smaak.

Het spijt me te horen dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden.

Wat betekent dit voor mijn koffie?
De NESCAFÉ GOLD die je kent, in een pot van 200 en 50 gram en de doosjes wordt sinds week 8 niet meer gemaakt. Langzaam zal de voorraad in de winkels verdwijnen. 

Misschien kun je dit eens proberen?
Een goed alternatief voor NESCAFÉ GOLD is de NESCAFÉ Gold Crema. 

Tot slot
Heb je nog andere vragen of wil je contact? Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Melissa van Nestlé Nederland.

Klacht: Veranderde smaak en vieze drab op bodem koffiekopje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Nestlé

Geboden Oplossing:

Klacht: Veranderde smaak en vieze drab op bodem koffiekopje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Nestlé

Vergelijkbare klachten in Voedingsmiddelen en dranken