Geboden Oplossing:
Beste Herman,
Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ GOLD je tegenvalt.
Wat is er veranderd
Onze NESCAFÉ GOLD is vernieuwd. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte smaak en het rijke aroma van de koffie nog beter vrij. Het residu dat je in het kopje ziet, zijn de fijngemalen koffiebonen.] Voordat wij een nieuwe variant introduceren, laten we deze altijd testen door consumenten. Bij de meerderheid van de testers viel onze nieuwste innovatie in de smaak.
Het spijt me te horen dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden.
Wat betekent dit voor mijn koffie
De NESCAFÉ GOLD die je kent, in een pot van 200 en 50 gram en de doosjes wordt sinds week 8 niet meer gemaakt. Langzaam zal de voorraad in de winkels verdwijnen.
Misschien kun je dit eens proberen
Een goed alternatief voor NESCAFÉ GOLD is de NESCAFÉ Gold Crema, deze heeft geen toegevoegde geroosterde koffiebonen. Ik stuur je graag een verpakking toe om uit te proberen. We hopen dat je zo weer een positieve ervaring hebt met NESCAFÉ.
Tot slot
Heb je nog vragen of opmerkingen neem dan even contact met ons op via de mail of telefoon: 020-5699 699. We informeren je graag.
Met vriendelijke groet,
Nestlé consumentenservice
