Klacht over Nestlé: uit de handel nemen van de… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: uit de handel nemen van de Nescafe cappuccino pads

lachebekkie op 10 januari 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Meld uw Klacht over Nestlé

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Nestlé has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 20 april 2018

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Verhoeven, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat wij u niet de gewenste oplossing kunnen geven. We hopen dat de NESCAFE Cappuccino oploskoffie wel in de smaak valt en dat u lekker kan genieten van onze...

Bedrijf

Categorie Voedingsmiddelen en dranken

Status Opgelost

Datum 10 januari 2014

Een klant uitte zijn onvrede over het uit de handel nemen van de Nescafé cappuccino pads, die zijn moeder jarenlang heeft gebruikt. Hij vindt het onredelijk dat zij nu gedwongen wordt over te stappen op een duurder apparaat en duurdere cups, wat volgens hem een slechte oplossing is voor een probleem dat door het bedrijf zelf is veroorzaakt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn moeder gebruikt al jaren de cappuccino pads van Nescafe nu gaan of ze al uit de handel.
Er zat op de laatste verpakking een info sticker met daarop een advertentie van de dolce gusto , nu zou ze volgens jullie MOETEN overstappen op een heel ander apparaat, dat veel te duur in aanschaf is en de cups ook veel duurder van zijn.
Ik vind dit een hele slechte oplossing, voor iets wat jullie zelf hebben veroorzaak, door de pads uit de handel te nemen.

Gewenste Oplossing:

Het zou denk ik voor heel veel mensen fijn zijn als jullie de pads opnieuw in productie nemen.
Een andere oplossing is er NIET.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

11 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Het is voor ons belangrijk om te weten hoe u, als consument, over onze producten denkt. Excuses voor onze late reactie. Wij waren niet eerder op de hoogte van deze klacht. Naar aanleiding van uw vraag over de verkrijgbaarheid van ons product NESCAFÉ Cappuccino pads moeten wij u helaas meedelen dat dit artikel sinds kort geen deel meer uitmaakt van ons assortiment. Er was jammer genoeg te weinig vraag naar deze koffievariant en daarom waren wij genoodzaakt met de productie hiervan te stoppen. Helaas hebben wij hier zelf ook geen voorraad meer van. Wij zullen in ieder geval uw positieve bevindingen registreren voor de Product Manager van onze marketingafdeling. Wel willen wij u informeren dat wij NESCAFÉ Cappuccino in een verpakking van 10 sachets in ons assortiment hebben, wat voor u wellicht als alternatief kan dienen. Dit product wordt afgenomen door de volgende supermarktorganisaties: Deen, Vomar, Dekamarkt, Dirk, Hoogvliet, M.C.D., Albert Heijn, Emté, Nettorama, C1000, Jan Linders, Plus, Supercoop, Coop, Boni, Jumbo & Spar. Of elk filiaal van deze ketens ook daadwerkelijk het product verkoopt, kunnen we hier niet bekijken. De bedrijfsleider van een winkel is altijd vrij zijn eigen assortiment samen te stellen. We adviseren u het bij de bedrijfsleiding na te vragen als u het niet kunt vinden. Wij leveren namelijk uitsluitend aan een distributiecentrum en helaas niet rechtstreeks naar consumenten toe. We hopen u met deze informatie van dienst te zijn geweest. Mocht u nog verdere informatie wensen dan kunt u ons altijd schrijven of bellen via telefoonnummer: 020 5699699. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 20 april 2018 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Verhoeven,

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat wij u niet de gewenste oplossing kunnen geven. We hopen dat de NESCAFE Cappuccino oploskoffie wel in de smaak valt en dat u lekker kan genieten van onze koffie.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons altijd bellen, e-mailen of een bericht sturen via facebook.

Met vriendelijke groet,
Melissa

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Nestlé