Sticks vervangen door smerige Azero koffie!

Question

Tot onze verbazing konden wij nergens meer de ouderwetse zwarte espresso sticks van Nestle vinden. Daarvoor in de plaats azero geprobeerd. Is echt smerig en vies vergeleken bij de oude koffie. Er zit een scherpe chigorij-smaak aan, vergelijkbaar met Buisman van vroeger. Ook de romige schuimlaag is helemaal verdwenen.
Een zeer tegenvallende smaak; zal wel goedkoper te fabriceren zijn, hoewel dit niet te merken is aan de prijs!
Foutje, vlug de sticks weer terug, Nescafe; zullen jullie ook wel merken aan de dalende omzet!
Erg jammer……… Koffie, die altijd smakelijk was, is nu vervallen tot gootwater!

Nestlé · Accepted Answer

Beste familie Sitton,

Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ AZERA Espresso je tegenvalt. 

Wat is er veranderd?
 Onze espresso is vernieuwd. Sinds juni kun je onze Barista-waardige koffievarianten in de winkels zien in een handig blikje onder de naam NESCAFÉ AZERA. Onze AZERA is een instant espresso met een cremalaag en intens aroma door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (5%). Voordat wij een nieuwe variant introduceren, laten we deze altijd testen door consumenten. Bij de meerderheid van de testers viel onze nieuwste innovatie in de smaak.

Het spijt me te horen dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden.

Wat betekent dit voor mijn Espresso?
 De Espresso die je kent, in een pot van 100 gram en doosjes (regular en intenso) van 25 sticks, wordt sinds week 23 niet meer gemaakt. Langzaam zal de voorraad in de winkels verdwijnen.

Misschien kun je dit eens proberen?
Een goed alternatief voor NESCAFÉ AZERA Espresso stickbox is de NESCAFÉ Gold Crema of de NESCAFÉ Azera Espresso Intenso. Ik stuur je graag deze beide verpakkingen toe. We hopen dat je zo weer een positieve ervaring hebt met NESCAFE
Tot slot
Heb je nog andere vragen of wil je contact? Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.

 Met vriendelijke groet,
 Tonny

Klacht: Sticks vervangen door smerige Azero koffie!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Nestlé

Geboden Oplossing:

astrantia

Klacht: Sticks vervangen door smerige Azero koffie!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Nestlé

Vergelijkbare klachten in Voedingsmiddelen en dranken