Klacht: Smerige nieuwe oploskoffie

IJanssen op 25 oktober 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Klacht.NL, Wij hebben deze mevrouw per e-mail beantwoord en haar uitgebreid uitleg gegeven over de verandering dat heeft plaatsgevonden van NESCAFÉ Espresso naar NESCAFÉ Azera Espresso. Daarnaast hebben wij haar ter kennismaking een mogelijk alternatief gestuurd dat ze misschien...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2017

Een consument uit kritiek op de nieuwe oploskoffie van Nestlé, die volgens hem niet te vergelijken is met de oude variant. Hij beschrijft de nieuwe koffie als smakeloos en met veel vulmiddelen, en geeft aan dat zowel hij als zijn klanten teleurgesteld zijn. Ondanks zijn contact met de klantenservice, blijft hij ontevreden over het product en pleit hij voor de terugkeer van de oude koffie.

Mijn Klacht:

Beste Nestlé, ook ik vraag de overheerlijke oude oploskoffie terug in de schappen, wij gebruikten de koffie zowel privé als zakelijk, donker en intens, 100 % Arabica, iedereen genoot van deze koffie, wij kunnen onze klanten de nieuwe koffie niet meer schenken…

we hebben ook het nieuwe blik gebruikt, de Azero, ook deze koffie is niet te drinken, het bevat weinig koffie en heel veel vulmiddel, de prijs is best fors voor koffie wat maar weinig % échte koffie bevat

ik heb contact gehad met de klanten service en die zeiden dat de nieuwe koffie streng getest was voordat hij in de winkel verkocht mocht worden, de Netlé fijnproevers vonden het product fantastisch…

voor de inkomsten is het natuurlijk fantastisch, hetzelfde geld voor een goedkoop product, dus net als vele andere mensen, ik zou graag de ouderwetse overheerlijke donker en intens weer terug hebben

wij zijn al jarenlang vaste klant van deze koffie, we kopen als gezin van 5 veel koffie, en daarnaast ook nog eens zakelijk gebruik, deze inkomsten missen jullie, want ik koop niets meer van Nestlé, de andere verpakkingen van Nestlé ( Cappacino, Amaretto etc..) zijn ook niet meer te drinken

waar zijn jullie mee bezig ? van goede dure producten naar slechte met dezelfde prijs, want zeg nou zelf, hoeveel % koffie zit er nou eigenlijk in de 2 nieuwe varianten? schandalig weinig !! Ik wil échte koffie drinken

Gewenste Oplossing:

Als Nestlé zijn vergissing inziet, en weer échte koffie gaat leveren, dus de oploskoffie Donker en Intens 100% Arabica weer terug in de schappen, dan zijn er een hoop mensen erg tevreden, en hebben jullie de oude klanten weer terug en een hoop nieuwe, want die zijn natuurlijk nieuwsgierig hoe lekker die koffie was :))

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 31 oktober 2017 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klacht.NL,

Wij hebben deze mevrouw per e-mail beantwoord en haar uitgebreid uitleg gegeven over de verandering dat heeft plaatsgevonden van NESCAFÉ Espresso naar NESCAFÉ Azera Espresso. Daarnaast hebben wij haar ter kennismaking een mogelijk alternatief gestuurd dat ze misschien wel lekker vindt en gevraagd ons te laten weten wat ze hiervan vindt.
Met vriendelijke groeten,
Nestlé Consumentenservice

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Mijn klacht is absoluut niet opgelost, ik vraag niet om Crema Gold, het was vrij duidelijk dat ik 100%koffie wil drinken en geen 5% met veel vulmiddel, dus dan valt de Gold ook af, die overigens ook heel vies smaakt, erg vriendelijk, maar nee bedankt, dus als de pot nog niet verzonden is ? vooral niet opsturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM