Mijn Klacht:
Ook wij ervaren denieuwe smaak als “ niet lekker” Heel jammer. Ik denk dat ik op zoek ga naar een ander merk.
Gewenste Oplossing:
Als evt de vertrouwde smaak terugkomt
Klacht: Smaakverandering
[email protected] op 26 april 2018 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 april 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Susanna, Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat je niet blij bent met de nieuwe smaak en verpakking van onze NESCAFÉ GOLD. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte smaak en het...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Nestlé
Heeft op 30 april 2018 om 14:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Susanna,
Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat je niet blij bent met de nieuwe smaak en verpakking van onze NESCAFÉ GOLD.
Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte smaak en het rijke aroma van de koffie nog beter vrij. Voordat wij een nieuwe variant introduceren, laten we deze altijd testen door consumenten. Bij de meerderheid van de testers viel onze nieuwste innovatie in de smaak. Het spijt me te horen dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling.
Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden.
Met vriendelijke groeten,
NESCAFÉ Nederland
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
