nymphe op 23 februari 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Beste mevrouw Smit, Helaas hebben wij niet de gewenste oplossing voor u. Maar we hopen dat we door middel van de uitleg wel goed hebben aangegeven wat er veranderd is. Mocht u toch nog vragen hebben, dan mag u altijd...
Een consument heeft zijn onvrede geuit over de veranderingen in de oplosbare koffievarianten van Nestlé. Hoewel de verpakking luxer is geworden, vindt hij de smaak aanzienlijk verslechterd, met een te zoete en melkachtige smaak in de latte varianten. Hierdoor overweegt hij om geen Nestlé producten meer aan te schaffen.
Nestle heeft de oplosbaren koffie varianten verandert de verpakking is luxer geworden qua uiterlijk de inhoud is slechter geworden ..
De latte varianten zijn nu alleen nog maar zoet en melkachtig door meer melkpoeder geen koffie smaak meer…zelfs de goedkopere varianten van eigen merk van sommige supermarkten die ik tot nu toe vermeden heb zijn nu beter te drinken…
Ga geen Nestle producten meer kopen..
oude Receptuur terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.
Bericht van Nestlé
9 jaren geleden - Beste mevrouw Smit, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren het om van u te vernemen dat u niet tevreden bent over de vernieuwde receptuur van onze NESCAFÉ Specialiteiten koffievarianten. De nieuwe receptuur is eerst uitgebreid getest door een testpanel en hieruit zijn deze vernieuwde smaakjes als positief naar voren gekomen. Hoewel het ideaal zou zijn wanneer alle Nederlandse consumenten onze producten op prijs zouden stellen, is dat uiteraard geen reële verwachting. Een verandering in smaak brengt immers altijd positieve en negatieve reacties teweeg. Wij vinden het natuurlijk wel erg jammer om te vernemen dat u dit product nu niet meer lekker vindt. Wij zullen uw bevindingen hierover registreren voor onze NESCAFÉ marketingafdeling en we bedanken u voor de moeite die u genomen heeft om ons van uw bevindingen op de hoogte te stellen. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Als u nog vragen heeft, kunt u ons altijd schrijven of bellen via telefoonnummer 020-5699 699. Met vriendelijke groeten, NESTLÉ Consumentenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 april 2018 om 13:11 geantwoord
Beste mevrouw Smit,
Helaas hebben wij niet de gewenste oplossing voor u. Maar we hopen dat we door middel van de uitleg wel goed hebben aangegeven wat er veranderd is.
Mocht u toch nog vragen hebben, dan mag u altijd ons bellen, e-mailen of een bericht sturen via facebook.
Met vriendelijke groet,
Melissa van Nestlé Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
