Klacht: Smaak Nescafé Gold oploskoffie veranderd.

Laila001 op 12 april 2018 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Alian, Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ GOLD je tegenvalt. Wat is er veranderd Onze NESCAFÉ GOLD is vernieuwd. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte...

Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 12 april 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Al ruim 30 jaar drinken mijn man en ik Nescafé Gold oploskoffie, dit is de enige oploskoffie met een heerlijke smaak. Wat een teleurstelling dat de smaak veranderd is en dat Nescafé Gold nu net zo smaakt als al die goedkopere oploskoffies. Het residu in het kopje vind ik niet zo’n probleem, maar de veel mildere smaak wel. Ik mis die echte pittige Nescafé Gold-smaak heel erg. Heb nog 1 oude pot staan, en wat dan Ben er nog niet uit.

Gewenste Oplossing:

Alstublieft de oude typische Nescafé Gold smaak weer terug. Maak het desnoods een euro duurder als dat het probleem is. Mensen die Nescafé Gold kopen gaan toch al niet voor het goedkoopste merk, dus dat zou volgens mij geen probleem moeten zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 12 april 2018 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alian,

Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ GOLD je tegenvalt.

Wat is er veranderd
Onze NESCAFÉ GOLD is vernieuwd. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte smaak en het rijke aroma van de koffie nog beter vrij. Voordat wij een nieuwe variant introduceren, laten we deze altijd testen door consumenten. Bij de meerderheid van de testers viel onze nieuwste innovatie in de smaak.

Het spijt me te horen dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden.

Wat betekent dit voor mijn koffie
De NESCAFÉ GOLD die je kent, in een pot van 200 en 50 gram en de doosjes wordt sinds week 8 niet meer gemaakt. Langzaam zal de voorraad in de winkels verdwijnen.

Misschien kun je dit eens proberen
Een goed alternatief voor NESCAFÉ GOLD is de NESCAFÉ Gold Crema.

Tot slot
Heb je nog andere vragen of wil je contact Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Melissa

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM