Hanny Lucius op 27 maart 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Een consument heeft geklaagd over de gewijzigde receptuur van Nescafé cappuccino. Volgens de klager smaakt het product niet meer zoals voorheen, met een te zoete geur en een onbalans tussen koffie en melk. De consument suggereert om het poeder aan te vullen met oploskoffie voor een sterkere koffiesmaak.
De cappuccino smaakt nergens meer naar
Het poeder ruikt ook zoet
Was eerst ook niet
Zit nu veel te weinig koffie in en te veel melk
Je kunt eventueel het poeder van het zakje aanvullen met een beetje oploskoffie, misschien krijg je dan wel wat meer koffiesmaak
Tevreden als het oude recept weer terug is
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Nestlé
12 jaren geleden - Geachte mevrouw Lucius, We danken u hartelijk voor uw mening. Het is voor ons belangrijk om te weten hoe consumenten over onze producten denken. Er heeft inderdaad een receptuurwijziging plaatsgevonden in onze NESCAFÉ Cappuccino. Het spijt ons te horen dat u niet meer tevreden bent over de smaak. Wij zullen uw opmerkingen dan ook zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We ontvangen op dit moment meer reacties op de vernieuwde receptuur. We willen u er op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u nogmaals voor de moeite die u heeft genomen om ons uw mening te laten weten. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
