Klacht: nieuwe verpakking nieuwe smaak

[email protected] op 07 maart 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Nestlé
Status In behandeling
Datum 7 maart 2014

Een consument heeft klachten over de nieuwe verpakking en smaak van Nescafé hazelnoot, die volgens hem een bittere nasmaak heeft. Hij heeft meerdere pakjes gekocht, waarvan hij er twee heeft teruggebracht naar de winkel omdat hij ze niet kon drinken. Daarnaast is hij teleurgesteld over de prijsverhoging van 17 cent per pakje en overweegt hij over te stappen naar een ander merk.

Mijn Klacht:

de nieuwe verpakking van nescafe hazelnoot heeft ook een andere smaak. Het is totaal geen goede samenstelling het heeft een bittere nasmaak. Laatst heb ik drie pakjes gekocht en heb daarna 2 pakjes terug naar de winkel gebracht, niet te drinken. Ik ga op zoek naar een ander merk en een goede smaak, dat is wel jammer want het beviel mij anders uitstekend en ik kocht er veel van maar dan van de oude samenstelling. Daar komt nog bij dat het even 17 cent duurder is, niet 2of 4 cent, nee gelijk even 17 cent erbij op schandalig.

Gewenste Oplossing:

Had het maar bij de oude samenstelling gelaten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

11 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Hartelijk dank voor uw mening. We vinden het erg vervelend om te horen dat de vernieuwde smaak van onze NESCAFÉ Latte Hazelnut u niet bevalt. Dit zullen we zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We ontvangen op dit moment meer reacties over de vernieuwde receptuur. We willen u er graag op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u dat u de moeite heeft genomen om ons uw mening door te geven. Dit stellen we zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM