Klacht over Nestlé: nieuwe receptuur latte Mac… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: nieuwe receptuur latte Machiato sachets

Vermij op 04 april 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Meld uw Klacht over Nestlé

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Nestlé has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 19 april 2018

Reactie van het bedrijf:

Beste Hella, Bedankt voor je bericht. We hopen dat je tevreden bent met ons antwoord en dat je weer kan genieten van onze NESCAFE koffie. Mocht je toch nog vragen hebben, dan mag je ons altijd bellen, e-mailen of een...

Bedrijf

Categorie Voedingsmiddelen en dranken

Status Opgelost

Datum 4 april 2014

Een trouwe gebruiker van de latte macchiato sachets van Nestlé uit haar teleurstelling over de nieuwe receptuur, die volgens haar de smaak, kleur en oplosbaarheid negatief heeft beïnvloed. Ze vraagt zich af of de oude receptuur terug kan komen of dat er nog oude voorraad beschikbaar is.

Mijn Klacht:

Wij gebruiken al jaren vele pakken latte macchiato sachets per week. Heerlijk.
Tot een paar weken geleden. De nieuwe receptuur is ronduit een dikke tegenvaller. Niet alleen is de smaak achteruit gegaan ( eerlijk gezegd zit er nauwelijks nog smaak aan) ook de kleur ( te melk wit) en de oplosbaarheid (harde brokjes en bezinksel) zorgen er voor dat we op zoek moeten naar andere koffie. Zo jammer!
Kan de oude receptuur niet terugkomen of zijn er misschien pakken overgebleven in een donker hoekje van een magazijn die wij alsnog kunnen kopen?

HELP!

Vriendelijke groet

Hella Vermij

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een (hele) grote voorraad oude receptuur of de nieuwe receptuur eruit gooien en terug naar hoe het was. Ik hoop van harte dat er meerdere klachten zijn binnen gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw mening. Excuses voor deze late reactie, we waren niet eerder op de hoogte van uw klacht. We vinden het erg vervelend om te horen dat de vernieuwde smaak van onze NESCAFÉ Latte Macchiato u niet bevalt. Dit zullen we zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We ontvangen op dit moment meer reacties over de vernieuwde receptuur. We willen u er graag op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u dat u de moeite heeft genomen om ons uw mening door te geven. Dit stellen we zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 19 april 2018 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hella,

Bedankt voor je bericht.

We hopen dat je tevreden bent met ons antwoord en dat je weer kan genieten van onze NESCAFE koffie.

Mocht je toch nog vragen hebben, dan mag je ons altijd bellen, e-mailen of een bericht sturen via facebook.

We wensen je een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Melissa van Nestlé Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Nestlé