Klacht: Nieuwe receptuur cappuccino 2014

Oda van W. op 02 april 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Nestlé
Status In behandeling
Datum 2 april 2014

Een trouwe gebruiker van de cappuccino van Nestlé uit haar onvrede over de nieuwe receptuur uit 2014. Ze ervaart de gewijzigde smaak als onaangenaam en kunstmatig, wat afdoet aan de pure koffie- en melksmaak die ze gewend was. Ze verzoekt het bedrijf om de oude receptuur beschikbaar te houden, anders overweegt ze te stoppen met het product.

Mijn Klacht:

Geachte medewerkers,

al jaren en jaren trouw gebruiker van uw cappuccino, probeerde ik de nieuwe. Mij trof de veranderde smaak als heel onaangenaam. Er zit een artificieel smaakje aan, wat niets te maken heeft met de zuivere smaak van koffie en melk. Het feit dat het schuim mooi ‘opkomt’ is natuurlijk meegenomen, maar weegt niet op tegen het verlies van de pure smaak van voorheen.
Ik hoop dat men overweegt, de oude receptuur nog beschikbaar te blijven stellen, anders stap ik definitief van deze oude gewoonte af (helaas) -zonder alternatief.

met vriendelijke groet,
Oda

Gewenste Oplossing:

Handhaven van de oude receptuur van uw cappuccino.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

11 jaren geleden - Geachte mevrouw, Hartelijk dank voor uw mening. We vinden het erg vervelend om te horen dat de vernieuwde smaak van onze NESCAFÉ Cappuccino u niet bevalt. Dit zullen we zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We ontvangen op dit moment meer reacties over de vernieuwde receptuur en de kwestie heeft onze volle aandacht. We willen u er graag op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u dat u de moeite heeft genomen om ons uw mening door te geven. Dit stellen we zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM