Mijn Klacht:

Deze vernieuwde en verbeterde versie van jullie Nescafé Gold is niet meer van de Gold kwaliteit die het voorheen was. Ik merk dat de koffie niet goed meer oplost. Daarnaast zorgt de 3% toegevoegde arabicabonen er voor dat er een vies laagje op de bodem van het kopje (die lossen dus niet op in de oploskoffie?).

Dat is puur alleen over de looks van de oploskoffie. De smaak is ook een stuk minder geworden. Waar je vroeger duidelijk een koffiesmaak had krijgen we nu veel minder lekkere koffie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de oude formule weer terug komt in een nieuwe (of de oude) pot. (Want ik las dat deze pot lastig vasthojden is voor reumapatienten)

Het verhaal van de 3% arabicabonen en testpanel heb ik 30 keer in andere klachten gelezen. Graag een oplossing voor de oploskoffie. Terug naar gold, niet naar koper.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik heet Ted, niet Ton staat er volgens mij ook gewoon. Daarnaast is doorspelen naar een andere afdeling geen probleem oplossen, maar verschuiven. Dus dit is geen opgeloste klacht (blijkbaar lossen jullie klachten op met dezelfde kwaliteit als jullie oploskoffie.) Ik vraag me dus nog steeds af hoe groot jullie testpanel was wat de koffie getest heeft. En hoeveel daarcan ook echt jullie oude oploskoffie dronken. Nu krijgen jullie van 30+ klanten te horen dat deze koffie niet gelijk is aan de kwaliteit die jullie hadden en dan is dit jullie geboden oplossing. Ik denk dat de hoeveelheid klachten een duidelijk signaal is dat er iets niet voldoet aan de wens van jullie klanten. Van mij hoeft deze niet uit de schappen, maar desnoods noemen jullie het Nescafe Golden Arabica, als de oude receptuur maar terug komt als Nescafe Gold. Dat is mijn gewenste oplossing. Voor die tijd is mijn klacht niet opgelost.