Franncisca op 20 februari 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Beste mevrouw Keune, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren het om van u te vernemen dat u niet tevreden bent over de vernieuwde receptuur van onze NESCAFÉ koffie. Er is micro roasted coffee (gemalen koffie) toegevoegd aan de instantkoffie...
Samenvatting wordt geladen...
Smaakt minder naar koffie, meer naar chemische melk. Mijn tanden lijken uitgedroogd te voelen na het drinken. Ik mis mijn heerlijke ochtendkoffie.
Als ik weet waar ik ergens nog een pallet van de oude partij op afbetaling kan kopen voor de rest van mijn leven. Of als het oude recept weer terugkomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2017 om 15:35 geantwoord
Beste mevrouw Keune,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij betreuren het om van u te vernemen dat u niet tevreden bent over de vernieuwde receptuur van onze NESCAFÉ koffie. Er is micro roasted coffee (gemalen koffie) toegevoegd aan de instantkoffie om te zorgen voor een vollere koffiesmaak en betere geur.
Een verandering in de smaak van een product brengt voor ons altijd positieve en negatieve reacties teweeg. We vinden het uiteraard heel jammer om te vernemen dat u dit product nu niet meer lekker vindt. Helaas kunnen wij u niet meer helpen aan verpakkingen die de oude receptuur bevatten omdat we daarvan geen voorraad meer hebben.
Wij waarderen uw feedback en vinden het fijn dat u de moeite heeft genomen om ons van uw bevindingen op de hoogte te stellen.
We gaan uw opmerking registreren zodat onze NESCAFÉ productmanager hierover ook geïnformeerd is.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Als u nog vragen heeft, kunt u ons altijd schrijven of bellen via telefoonnummer 020-5699 699.
Met vriendelijke groeten,
Caroline
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
