Rozenkrans op 02 april 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Een consument heeft de nieuwe Nescafé cappuccino geprobeerd, maar vond de smaak onaangenaam en heeft het product weggegooid. Voorheen kocht de consument wekelijks zes pakken, maar heeft nu het Senseo-apparaat weer in gebruik genomen. Er is onvrede over de verantwoordelijkheid voor deze verandering in het product.
Onlangs hebben we voor het eerst de nieuwe nescafe cappuccino geproefd en meteen door de gootsteen gespoeld. Ook het pak weggegooid. Elke week kochten we 6 pakken cappuccino. Nu staat het Senseo apparaat weer op het aanrecht. Wij vragen ons af wie verantwoordelijk is voor deze deze negatieve vernieuwing?
Als de heerlijke vertrouwde cappuccino weer in de schappen staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Nestlé
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw mening. We vinden het erg vervelend om te horen dat de vernieuwde smaak van onze NESCAFÉ Cappuccino u niet bevalt. Dit zullen we zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We ontvangen op dit moment meer reacties over de vernieuwde receptuur en de kwestie heeft onze volle aandacht. We willen u er graag op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u dat u de moeite heeft genomen om ons uw mening door te geven. Dit stellen we zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
