Mijn Klacht:
Ik vind de nieuwe bros geen verbetering! Ik kocht ze omdat ze zo luchtig waren en ik mis de oude bros beleving.
Kunnen de oude weer terug komen?
Gewenste Oplossing:
Als de nieuwe luchtige brosjes weer terugkeren
Klacht: Nieuwe bros
Corinne van Asten op 11 juni 2021 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Corinne, Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van BROS Mini je tegenvalt. Wat hebben we gedaan? Voordat we deze smaak op de markt hebben gebracht is deze uitgebreid getest door een proefpanel....
Een consument uit zijn onvrede over de nieuwe Bros-chocolade van Nestlé, die volgens hem geen verbetering is ten opzichte van de oude versie. Hij mist de luchtigheid en de beleving van het oude product en vraagt zich af of de oude variant weer beschikbaar kan komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.
Bericht van Nestlé
4 jaren geleden - Beste, wij raden u aan om contact met Nestlé NL te nemen - bij Nestlé BeLux behandelen wij alleen maar de Belgishe en Luxemburgse klachten, volg deze link https://www.nestle.nl/info
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Nestlé
4 jaren geleden - Beste Corinne, Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van BROS Mini je tegenvalt. Wat hebben we gedaan? Voordat we deze smaak op de markt hebben gebracht is deze uitgebreid getest door een proefpanel. Alleen wanneer een meerderheid de receptuur waardeert, wordt deze smaak op de markt gebracht. Het spijt me te horen, dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden. Tot slot Heb je nog vragen of wil je contact? Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via Facebook. Wij helpen je graag. Met vriendelijke groet, Caroline
Bericht van Nestlé
4 jaren geleden - Beste Corinne, Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van BROS Mini je tegenvalt. Wat hebben we gedaan? Voordat we deze smaak op de markt hebben gebracht is deze uitgebreid getest door een proefpanel. Alleen wanneer een meerderheid de receptuur waardeert, wordt deze smaak op de markt gebracht. Het spijt me te horen, dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden. Tot slot Heb je nog vragen of wil je contact? Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via Facebook. Wij helpen je graag. Met vriendelijke groet, Caroline
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Nestlé
Heeft op 05 augustus 2021 om 14:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
