Klacht: Nieuwe Azero is een grote misser.

ellenfilius op 17 november 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ellen, Wat leuk om te horen dat jij enthousiast bent over de NESCAFÉ Espresso. We hebben naar je geluisterd, goed nagedacht en het product weer terug gebracht op de markt. Vanaf maandag 19 februari zijn onze NESCAFÉ Espresso sticks...

Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 17 november 2017

Een consument die jarenlang Nescafé espresso sticks heeft gebruikt, heeft teleurstelling geuit over de nieuwe Azero variant. Na het uitproberen van deze koffie, die als vervanger werd aangeschaft, vindt de consument de smaak onacceptabel en niet te drinken, ondanks eerdere hoop op gewenning.

Mijn Klacht:

Mijn gezin gebruikt al jaren de espresso sticks van Nescafé, zowel de gewone als de intensovariant. We hebben bij ons in de buurt de laatste doosjes en potten kunnen scoren, maar we zijn grootgebruikers en we zijn inmiddels door de voorraad heen. In de veronderstelling dat Azero een goede vervanger zou zijn, hebben we daar een aantal doosjes van ingeslagen. Wat een enorme vergissing is dat geweest! Deze koffie is echt niet te drinken. Het is helaas geen kwestie van wennen, zoals we eerst tegen elkaar zeiden: wij blijven de smaak heel smerig vinden.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het heel erg op prijs stellen wanneer de “oude” sticks weer worden opgenomen in het assortiment of dat er een goede vervanger op de markt gebracht wordt die in smaak niet onder doet voor de espresso sticks.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 12 april 2018 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ellen,

Wat leuk om te horen dat jij enthousiast bent over de NESCAFÉ Espresso. We hebben naar je geluisterd, goed nagedacht en het product weer terug gebracht op de markt.

Vanaf maandag 19 februari zijn onze NESCAFÉ Espresso sticks weer verkrijgbaar bij Albert Heijn, daarna zullen andere supermarkten volgen. De NESCAFE Espresso potten komen ook weer terug in ons assortiment. We hebben alleen nog geen precieze verkoopdatum.

Contact
Heb je nog andere vragen of wil je contact Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Melissa

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM