fleurhendrike op 18 maart 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Reactie geplaatst op 19-3
Een consument uitte onvrede over de Latte Macchiato extra cremoso van Nestlé, omdat deze volgens hem voornamelijk uit melkpoeder bestond en nauwelijks de verwachte smaak had. Hij beschouwde de nieuwe receptuur als misleidend en eiste een terugbetaling voor het product.
Latte Maccchiato extra cremoso. Hoe wordt bedoeld extra cremoso, Het is in ons beleven 99% melkpoeder en een enkele korrel niet te definieren bruin.
Ergerlijk dat onder het motto “nieuwe receptuur” je belazerd wordt en voor teveel geld melkpoeder hebt gekocht.
Wij willen ons geld terug Nestle.
Het oude recept
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Nestlé
12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Rensink, We danken u hartelijk voor uw mening. Het is voor ons belangrijk om te weten hoe consumenten over onze producten denken. Er heeft inderdaad een receptuurwijziging plaatsgevonden in onze NESCAFÉ Latte Maccchiato. Het spijt ons te horen dat u niet meer tevreden bent over de smaak. Wij zullen uw opmerkingen dan ook zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We willen u er op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u nogmaals voor de moeite die u heeft genomen om ons van uw bevindingen op de hoogte te stellen. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2014 om 14:15 geantwoord
Reactie geplaatst op 19-3
Bericht van Nestlé
12 jaren geleden - We danken u hartelijk voor uw mening. Het is voor ons belangrijk om te weten hoe consumenten over onze producten denken. Er heeft inderdaad een receptuurwijziging plaatsgevonden in onze NESCAFÉ Latte Maccchiato. Het spijt ons te horen dat u niet meer tevreden bent over de smaak. Wij zullen uw opmerkingen dan ook zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We willen u er op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u nogmaals voor de moeite die u heeft genomen om ons van uw bevindingen op de hoogte te stellen. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
