Klacht: Nescafe gold

Marali op 28 februari 2018 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Margaret, Bedankt voor je bericht. Uit ons systeem blijkt dat je ook e-mail contact met ons hebt gehad. We hopen dat het antwoord zo duidelijk is. Daarnaast hoop ik dat de NESCAFE Gold Crema wel goed bevalt. Mocht je...

Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 28 februari 2018

Een consument uit zijn onvrede over de nieuwe verpakking en smaak van Nescafe Gold, die hij recentelijk bij Albert Heijn heeft besteld. Hij merkt op dat de smaak is veranderd en dat er een onaangenaam residu in het kopje achterblijft, wat zijn ervaring met het product negatief beïnvloedt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Potverdikkie! Afgelopen week heeft Nescafe hun blunder met de espresso hersteld. Naast de smerige Azera komt de oude, vertrouwde espresso terugin de schappen. Eind goed, al goed, dacht ik. Helaas! Ik drink naast de espresso ook de nescafe gold. Afgelopen week mijn boodschappen besteld bij AH, waaronder Nescafe gold. Mijn schrik was groot toen ik de nieuwe verpakking zag. Als ze maar niet de receptuur hebben veranderd………..JAWEL HOOR, ZO IRRITANT! Smaak is anders en ook hier net als bij Azera blijft er een smerig residu onder in het kopje over. Waar zijn jullie toch mee bezig?

Gewenste Oplossing:

Gewoon de oude nescafe gold terug in de schappen, en houd ajb op met zogenaamde smaakverbeteringen doorvoeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 10 april 2018 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Margaret,

Bedankt voor je bericht. Uit ons systeem blijkt dat je ook e-mail contact met ons hebt gehad.

We hopen dat het antwoord zo duidelijk is. Daarnaast hoop ik dat de NESCAFE Gold Crema wel goed bevalt.

Mocht je nog vragen hebben, dan mag je ons altijd bellen, e-mailen of een bericht sturen via facebook.

Met vriendelijke groet,
Melissa van Nestlé Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM