Klacht: Nescafe expresso donker en intens weer terug in de schappen

Luuk53 op 03 februari 2018 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Luuk, Bedankt voor je feedback. Wat leuk om te horen dat jij enthousiast bent over de NESCAFÉ Espresso. We hebben naar je geluisterd, goed nagedacht en het product weer terug gebracht op de markt. Vanaf maandag 19 februari zijn...

Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 3 februari 2018

Een consument heeft een proefpakket van Nestlé ontvangen, waaronder Nescafé Azera Intenso, maar is teleurgesteld over de kwaliteit. De geur van de koffie is niet naar wens, de crema-laag verdwijnt snel en er blijft bezinksel achter in de kop. De klant vindt dat het echte koffiegevoel verloren is gegaan met het verdwijnen van de donker en intense espresso.

Mijn Klacht:

Na klacht bij Nestle hebben we proefpakket ontvangen waarin o.a. nescafe azera intenso. Hebben het geprobeerd en nog doosje gekocht om niet te gaan klagen na 1 doosje maar wij blijven het bagger vinden! De geur is niet goed en de crema-laag is weg alvorens je er erg in hebt en ten slotte vind je bezinksel in kopje als ie leeggedronken is. Het echte koffiegevoel is weg met het verdwijnen van expresso donker en intens!
Die azera intenso kopen we niet weer; daarnaast reflecteert de kleur van de verpakking aan iets chemisch!

Gewenste Oplossing:

Wij zullen juichen als nescafe expresso donker en intens weer te koop zal zijn met 100% arabica

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 06 april 2018 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Luuk,

Bedankt voor je feedback.
Wat leuk om te horen dat jij enthousiast bent over de NESCAFÉ Espresso. We hebben naar je geluisterd, goed nagedacht en het product weer terug gebracht op de markt.

Vanaf maandag 19 februari zijn onze NESCAFÉ Espresso sticks weer verkrijgbaar bij Albert Heijn en Jumbo, daarna zullen andere supermarkten volgen. De NESCAFE Espresso potten komen ook weer terug in ons assortiment. We hebben alleen nog een precieze verkoopdatum.

Contact
Heb je nog andere vragen of wil je contact Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Melissa

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM