Truitjetinkerbel op 25 november 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Beste Trudie, Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ AZERA Espresso je tegenvalt. Wat is er veranderd? Onze espresso is vernieuwd. Sinds juni kun je onze Barista-waardige koffievarianten in de winkels zien...
Ik snap dat er geen andere oplossing is helaas, en vind het heel jammer. Hartelijk dank vr. groet Trudie
Samenvatting wordt geladen...
Mijn moeder en ik gebruiken altijd de originele nescafe espresso, maar nu is het vervangen voor de (niet te drinken) azera.
AUB…breng de oude terug in de winkels of vertel mij in ieder geval waar ik het nog kopen.
vriendelijke groet
Trudie
Als het terug komt in de winkels
Als ik het desnoods op internet kan bestellen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2017 om 14:33 geantwoord
Beste Trudie,
Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ AZERA Espresso je tegenvalt.
Wat is er veranderd?
Onze espresso is vernieuwd. Sinds juni kun je onze Barista-waardige koffievarianten in de winkels zien in een handig blikje onder de naam NESCAFÉ AZERA. Onze AZERA is een instant espresso met een cremalaag en intens aroma door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (5%). Voordat wij een nieuwe variant introduceren, laten we deze altijd testen door consumenten. Bij de meerderheid van de testers viel onze nieuwste innovatie in de smaak.
Het spijt me te horen dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden.
Wat betekent dit voor mijn Espresso?
De Espresso die je kent, in een pot van 100 gram en doosjes (regular en intenso) van 25 sticks, wordt sinds week 23 niet meer gemaakt. De meeste winkels hebben geen voorraad meer. Wij spijtig genoeg ook niet.
Misschien kun je dit eens proberen?
Een goed alternatief voor NESCAFÉ AZERA Espresso is de NESCAFÉ Gold Crema of de NESCAFÉ Azera Espresso Intenso. Ik stuur je graag deze beide verpakkingen toe. We hopen dat je zo weer een positieve ervaring hebt met NESCAFE.
Tot slot
Heb je nog andere vragen of wil je contact? Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Saskia
Heeft op 28 november 2017 om 15:44 geantwoord
Ik snap dat er geen andere oplossing is helaas, en vind het heel jammer.
Hartelijk dank
vr. groet Trudie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
