Klacht: nescafe cappuccino pads

tijgerboom op 27 maart 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Nestlé
Status In behandeling
Datum 27 maart 2014

Een consument uit zijn onvrede over het feit dat de Nescafé cappuccino pads niet meer beschikbaar zijn. Hij heeft eerder gevraagd of de melkschuim pakjes apart verkocht kunnen worden, maar kreeg daar geen positief antwoord op. Daarnaast vindt hij het onredelijk dat klanten nu een duur apparaat moeten kopen om van de cappuccino te kunnen genieten.

Mijn Klacht:

Dit was het enige soort van jullie die ik lekker vond en ik heb al eens gevraagd of de melkschuim pakjes niet apart konden worden verkocht zodat je die bij elke soort van jullie koffie zou kunnen gebruiken.
Natuurlijk was het antwoord nee.
Op de laatste pakken stond er trouwens dat je anders een Dulce Gusto app. konden kopen met 50 euro korting.
Doe even normaal; dus omdat jullie ineens geen zin meer hebben in het maken van nescafe cappuccino pads moeten de klanten maar een duur ander apparaat kopen.
Omgekeerde wereld.
Misschien is een tevredenheids onderzoek onder de klanten wel zo handig voor je een besluit neemt.

Gewenste Oplossing:

Als dit product terug komt of dezelfde pakjes melkschuim apart worden verkocht!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Taytelboom, Hartelijk dank voor uw bericht. Het is voor ons belangrijk om te weten hoe u, als consument, over onze producten denkt. Naar aanleiding van uw vraag over de verkrijgbaarheid van de NESCAFÉ Cappuccino pads moeten wij u helaas bevestigen dat dit artikel sinds kort geen deel meer uitmaakt van ons assortiment. Er was jammer genoeg te weinig vraag naar deze koffievariant en daarom waren wij genoodzaakt met de productie hiervan te stoppen. Helaas hebben wij hier zelf ook geen voorraad meer van. Wij zullen in ieder geval uw positieve bevindingen over het product registreren voor de Product Manager van onze marketingafdeling. Wel willen wij u informeren dat wij NESCAFÉ Cappuccino in een verpakking van 10 sachets in ons assortiment hebben, wat voor u wellicht als alternatief kan dienen. We hopen u met deze informatie van dienst te zijn geweest. Mocht u nog verdere informatie wensen dan kunt u ons altijd schrijven of bellen via telefoonnummer: 020 5699699. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM