Terug

Klacht: nescafé cappacino koffiepads

sytah op 01 februari 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Nestlé is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Nestlé
Categorie Voedingsmiddelen en dranken
Status In behandeling
Datum 1 februari 2014

Een consument uit zijn teleurstelling over het uit de schappen nemen van de Nescafé cappuccino koffiepads, die hij jarenlang met plezier heeft gebruikt. In plaats daarvan is er een oploskoffie in sachets geïntroduceerd, die hij niet lekker vindt. Hij vraagt om een verklaring voor de beslissing om het goed verkopende product te vervangen.

Mijn Klacht:

Reeds jaren heb ik mogen genieten van jullie cappacino koffiepads. Tot mijn grote teleurstelling is deze koffie uit de roulatie genomen en een nieuw product deed zijn intrede: Nescafé cappacino oploskoffie in sachets. Ik heb mijn best gedaan dit lekker te vinden, helaas is het niet te drinken. Graag wil ik van u een reactie ontvangen over het waarom uit de schappen nemen van een product wat goed verkocht (navraag bij verkoopadressen gedaan). De praktijk laat vaker zien dat vernieuwing van producten niet altijd de beste verkooptechnieken opleverd.

Gewenste Oplossing:

Nescafé cappacino koffiepads wederom in de verkoop zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

11 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Het is voor ons belangrijk om te weten hoe u, als consument, over onze producten denkt. Excuses voor deze late reactie, we waren niet eerder op de hoogte van uw klacht. Naar aanleiding van uw vraag over de verkrijgbaarheid van ons product NESCAFÉ Cappuccino pads moeten wij u helaas meedelen dat dit artikel sinds kort geen deel meer uitmaakt van ons assortiment. Er was jammer genoeg te weinig vraag naar deze koffievariant en daarom waren wij genoodzaakt met de productie te stoppen. Helaas hebben wij hier zelf ook geen voorraad meer van. Wij zullen in ieder geval uw bevindingen registreren voor de Product Manager van onze marketingafdeling. Wel willen wij u informeren dat wij NESCAFÉ Cappuccino in een verpakking van 10 sachets in ons assortiment hebben, wat voor u wellicht als alternatief kan dienen. We hopen u met deze informatie van dienst te zijn geweest. Mocht u nog verdere informatie wensen dan kunt u ons altijd schrijven of bellen via telefoonnummer: 020 5699699. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Nestlé

Alle klachten over Nestlé →

Vergelijkbare klachten in Voedingsmiddelen en dranken

Alle klachten in Voedingsmiddelen en dranken →
Meld uw Klacht over Nestlé
Zo werkt het