Bokbas op 18 november 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Beste Bas, Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ AZERA Espresso je tegenvalt. Wat is er veranderd? Onze espresso is vernieuwd. Sinds juni kun je onze Barista-waardige koffievarianten in de winkels zien...
Ik waardeer de moeite die Nestle nam om mijn klacht te behandelen. En het aanbod is aardig maar lost mijn probleem niet op. Ik heb reeds beide alternatieven geprobeerd en...
Samenvatting wordt geladen...
Waarom is de espresso niet meer in het assortiment. De vervangende Azera is niet lekker.
Waarom kunnen ze niet naast elkaar bestaan.
GRAAG DE OUDE ESPRESSO TERUG!
Wanneer de oude espresso weer terugkomt in het assortiment en volop verkrijgbaar in de supermarkt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2017 om 09:54 geantwoord
Beste Bas,
Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ AZERA Espresso je tegenvalt.
Wat is er veranderd?
Onze espresso is vernieuwd. Sinds juni kun je onze Barista-waardige koffievarianten in de winkels zien in een handig blikje onder de naam NESCAFÉ AZERA. Onze AZERA is een instant espresso met een cremalaag en intens aroma door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (5%). Voordat wij een nieuwe variant introduceren, laten we deze altijd testen door consumenten. Bij de meerderheid van de testers viel onze nieuwste innovatie in de smaak.
Het spijt me te horen dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden.
Wat betekent dit voor mijn Espresso?
De Espresso die je kent, in een pot van 100 gram en doosjes (regular en intenso) van 25 sticks, wordt sinds week 23 niet meer gemaakt. De meeste winkels hebben geen voorraad meer.
Misschien kun je dit eens proberen?
Een mogelijk alternatief voor NESCAFÉ AZERA Espresso is de NESCAFÉ Gold Crema of de NESCAFÉ Azera Espresso Intenso. Ik stuur je graag deze beide verpakkingen toe. We hopen dat je zo weer een positieve ervaring hebt met NESCAFE.
Tot slot
Heb je nog andere vragen of wil je contact? Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Saskia
Heeft op 21 november 2017 om 10:45 geantwoord
(10)
Ik waardeer de moeite die Nestle nam om mijn klacht te behandelen. En het aanbod is aardig maar lost mijn probleem niet op. Ik heb reeds beide alternatieven geprobeerd en zijn helaas niet naar mijn goesting. Hopelijk zal er in de toekomst een rede komen om de oude smaak weer te herintroduceren.
Met vriendelijke groet,
Bas van Steensel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
