Karmann op 02 mei 2018 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Beste meneer, mevrouw Hoekstra, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ GOLD u tegenvalt. Wat is er veranderd? Onze NESCAFÉ GOLD is vernieuwd. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt...
Samenvatting wordt geladen...
S te zijninds vele jaren gebruik ik Nescafe Gold 200gr, en niet voor niets.
Nu met de gewijzigde verpakking blijkt ook de smaak behoorlijk anders (minder vol) en blijft er wat zwarte ‘drab’ over. Nee de volgende x ga ik n ander merk proberen. Onbegrijpelijk zo’n verschil, zal wel weer n commerciele reden hebben.
Slechte zaak Nestle.
Lijkt me helder, de oude samenstelling was prima en wat goed is moet je mi NOOIT wijzigen!!
Vr. groet Werner Hoekstra
Maarssen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2018 om 14:31 geantwoord
Beste meneer, mevrouw Hoekstra,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ GOLD u tegenvalt.
Wat is er veranderd?
Onze NESCAFÉ GOLD is vernieuwd. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte smaak en het rijke aroma van de koffie nog beter vrij. Het residu dat u in het kopje ziet, zijn de fijngemalen koffiebonen. Voordat wij een nieuwe variant introduceren, laten we deze altijd testen door consumenten. Bij de meerderheid van de testers viel onze nieuwste innovatie in de smaak.
Het spijt me te horen dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden.
Wat betekent dit voor mijn koffie?
De NESCAFÉ GOLD die u kent, in een pot van 200 en 50 gram en de doosjes wordt sinds week 8 niet meer gemaakt. Langzaam zal de voorraad in de winkels verdwijnen.
Misschien kunt u dit eens proberen?
Een goed alternatief voor NESCAFÉ GOLD is de NESCAFÉ Gold Crema.
Tot slot
Heeft u nog andere vragen of wilt u contact? Mail ons dan gerust. U kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen u graag.
Met vriendelijke groet,
Melissa van Nestlé Nederland.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
