Klacht: Mijn oude vertrouwde Nescafé espresso weg. Kan wel janken!

marjannevermeulen op 30 november 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer of mevrouw, Het spijt ons te horen dat deze mevouw die al jarenlang klant is van onze NESCAFÉ Espresso ons nieuwe product NESCAFÉ Azera Espresso niet waardeert. We gaan haar bevinding uitgebreid registeren voor de NESCAFÉ marketingafdeling. ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 30 november 2017

Na 25 jaar trouwe consumptie van Nescafé espresso, ontdekte de klager dat het product niet meer beschikbaar was in Hongarije, waar hij recentelijk was geëmigreerd. Ondanks het proberen van de vervangende variant Azera, was de klager zeer teleurgesteld over de kwaliteit en smaak, die hij als inferieur beschouwde.

Mijn Klacht:

Al 25 jaar (!) gebruikte ik één à twee pakjes in de week. Vakanties? De Nescafé espresso ging mee. Nadat we 8 jaar geleden een huis hadden gekocht in Hongarije en tot onze schrik bemerkten dat Nescafé espresso niet te koop was, ook niet bij de grote supermarkten Spar en Tesco, namen we elke reis 200 zakjes mee. Genoeg voor 4 weken.
Twee jaar geleden zijn we definitief geëmigreerd naar Hongarije en hebben we vaste mensen gevonden die hun auto “aflaadden” met onze vertrouwde pakjes. “Is niet meer te koop” meldde plots een vriend aan de telefoon, staande in de AH in Rotterdam. “Is vervangen door Azera”. We hebben alle varianten inmiddels geproefd en ik kan wel janken! Wat een bocht, was een bezinksel onderin je kopje, wat een niet te vergelijken goedkope zure zooi!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn ècht pas tevreden als we weer twee pakjes per week van de vertrouwde Nescafé Espresso kunnen kopen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 01 december 2017 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer of mevrouw,

Het spijt ons te horen dat deze mevouw die al jarenlang klant is van onze NESCAFÉ Espresso ons nieuwe product NESCAFÉ Azera Espresso niet waardeert. We gaan haar bevinding uitgebreid registeren voor de NESCAFÉ marketingafdeling. ik ga haar een nieuw NESCAFÉ product adviseren om uit te proberen, echter omdat ze in Hongarije woont kunnen we dit niet naar haar toesturen.

Met vriendelijke groet,
Saskia

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM