Klacht: Koffie niet meer te drinken

Frank H op 29 oktober 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Frank, Wat leuk om te horen dat jij enthousiast bent over de NESCAFÉ Espresso. We hebben naar je geluisterd, goed nagedacht en het product weer terug gebracht op de markt. Vanaf maandag 19 februari zijn onze NESCAFÉ Espresso sticks...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2017

Een consument uit zijn onvrede over het vervangen van de espresso 100% arabica door de Gold Crema en Azera van Nestlé. Hij beschrijft de nieuwe producten als inferieur en gevuld met vulmiddelen en kunstmatige smaakmakers, wat hem ertoe dwingt een espressomachine aan te schaffen voor betere koffie. De klacht benadrukt dat zowel hij als zijn dochters ontevreden zijn over de nieuwe koffievarianten.

Mijn Klacht:

Jullie zijn gestopt met de espresso 100% arabica, dit was heerlijke koffie. Hiervoor in de plaats zijn de Gold Crema en de Azera gekomen, je betaald dezelfde prijs maar krijgt slechts een vies aftrekseltje van koffie. Ik heb niet de indruk dat er meer dan 5% koffie gebruikt wordt, volgens mij zijn de hoofdingrediënten nu vulmiddel en kunstmatige smaak makers, lekker goedkoop!
Natuurlijk begrijp ik dat dat uit winstoogpunt aantrekkelijk lijkt, maar het dwingt mij om een espressomachine te kopen om zodoende toch lekkere koffie te kunnen zetten. Jammer Nestle, ontsla de afdeling die dit bedacht heeft en breng de “oude” espresso terug in een nieuw fris jasje, jullie raken met deze misser klanten kwijt.
Ook mijn dochters vinden de nieuwe “koffie” niet lekker en klagen.

Gewenste Oplossing:

Als de lekkere echte koffie weer terug komt, ik heb er nog 100 stuks van kunnen kopen (Hoogvliet Admiraal de Ruyterlaan Hilversum), als deze op zijn komt er anders een espresso machine.
Stuur mij alsjeblieft geen nieuwe smaken toe, die zijn niet te drinken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Nestlé

8 jaren geleden - Beste Frank, Bedankt voor je bericht. Omdat feedback heel belangrijk voor ons is vinden we het fijn dat jij je mening met ons deelt. We vinden het jammer om van jou te horen dat je zowel de NESCAFÉ Azera als de NESCAFÉ Gold crema niet lekker vindt. We zullen jouw bericht hierover onder de aandacht brengen van onze productmanager. Wie weet wat de toekomst brengt. Groetjes, Caroline

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 12 april 2018 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frank,

Wat leuk om te horen dat jij enthousiast bent over de NESCAFÉ Espresso. We hebben naar je geluisterd, goed nagedacht en het product weer terug gebracht op de markt.

Vanaf maandag 19 februari zijn onze NESCAFÉ Espresso sticks weer verkrijgbaar bij Albert Heijn en Jumbo, daarna zullen andere supermarkten volgen. De glazen potten komen ook terug in het assortiment. Helaas hebben wij hier nog geen verkoopdatum van.

Contact
Heb je nog andere vragen of wil je contact Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Melissa

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM