Klacht: Geen Azera voor de smaak lijkt totaal niet op espresso Nog steeds geen vervanging gevonden Ik heb nog 8 pakken in voorraad dan weet ik het niet meer Heel jammer dat men een goed artikel uit de markt haalt

albe0686 op 17 januari 2018 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Willem, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je de nieuwe NESCAFE Espresso Azera intense niet lekker vindt. De oude NESCAFE Espresso variant is weer verkrijgbaar, na de vele reacties van onze consumenten. Helaas de NESCAFE Espresso Intenso...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 17 januari 2018

Een consument uitte zijn onvrede over het feit dat de oude Nescafé espresso donker & intens sticks uit de markt zijn gehaald en dat de vervangende producten niet voldoen aan zijn verwachtingen. Hij verzoekt het bedrijf om de oude variant opnieuw beschikbaar te stellen of om alternatieve soorten koffie te ontvangen om te testen.

Mijn Klacht:

Iedere vervanging is nog geen verbetering dit blijkt wel uit de vele klachten.
Ik zou het zeer op prijs stellen (en velen met mij) als de oude vertrouwde Nescafe espresso donker & intens sticks weer in ere hersteld zou worden.
Als U een vergelijkbare soort koffie heeft zou ik ze graag eens proberen.
U mag mij wat soorten sturen om te testen.
Maar het liefste weer terug naar de oude Nescafe espresso donker & intens sticks

Gewenste Oplossing:
U mag mij wat soorten sturen om te testen.
Maar het liefste weer terug naar de oude Nescafe espresso donker & intens sticks

Gewenste Oplossing:

Oude vertrouwde Nescafé espresso original weer terug

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 06 april 2018 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Willem,

Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je de nieuwe NESCAFE Espresso Azera intense niet lekker vindt.

De oude NESCAFE Espresso variant is weer verkrijgbaar, na de vele reacties van onze consumenten. Helaas de NESCAFE Espresso Intenso nog niet terug gekomen in ons assortiment.

Wij gaan je vraag naar dit product zeker doorgeven aan de marketing afdeling van NESCAFE.

Helaas is er geen goede vervanger voor de NESCAFE Espresso Intenso, met uitzondering van de NESCAFE Espresso Azera Intenso.

Het spijt me dat ik je niet verder kan helpen.

Met vriendelijke groet,
Melissa

albe0686

Heeft op 06 april 2018 om 15:58 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Een vraag
Waarom is mijn Nescafé espresso koffie wel verkrijgbaar bij de Albert heyn en niets-bij de jumbo?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM