Klacht: foutieve inhoud in de nescafe doosjes

nellekej op 29 december 2016 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nel, Bedankt voor je bericht. Uit onze administratie blijkt dat de klacht is afgehandeld door mijn collega Caroline. We hopen dat je tevreden bent met de klacht afhandeling. Mocht je nog vragen hebben, dan mag je ons altijd bellen,...

Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 29 december 2016

Een consument heeft klachten over de inhoud van verschillende Nescafé doosjes, waarbij de smaak van de koffie niet overeenkomt met de verwachte smaken. In plaats van de gekozen smaken ervaart de klant een chocolade-smaak, wat leidt tot onvrede. De klant vermoedt een fout in de inpakafdeling en kan de doosjes niet retourneren omdat ze geopend zijn.

Mijn Klacht:

else week haal ik 3 doosjes latte machiato ,3 doosjes caramel smaak,3 doosjes cappuccino en 3 doosjes wienermelange,
stop ze in een bewaarblik en geniet van mijn koffie.
Tot mijn ergernis en verbazing pak ik mijn koffie en smaakt het naar chocolade,
De kleur van de zakjes is bijna t zelfde ja, maar de chocolade is juist de smaak die ik vreselijk vind,
Dus ik heb niks aan mijn koffie gehad, want ik kon de doosjes niet terug brengen omdat ik ze geopend had.

Ik vermoed dat er iets fout is gegaan op Uw inpakafdeling.
Misschien dat Er wel meer klachten zijn geweest , maar bij deze.

de bar code van de doosjes is ;7613034636089

Zo dat U weet dat ik hier geen onzin verhaal vertel.

Gewenste Oplossing:

Graag had ik mijn pakjes koffie vergoed of nieuwe gestuurd zodat ik van mijn heerlijk kopje koffie kan genieten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 12 april 2018 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nel,

Bedankt voor je bericht. Uit onze administratie blijkt dat de klacht is afgehandeld door mijn collega Caroline.

We hopen dat je tevreden bent met de klacht afhandeling.

Mocht je nog vragen hebben, dan mag je ons altijd bellen, e-mailen of een bericht sturen via facebook.

Met vriendelijke groet,
Melissa van Nestlé Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM