Klacht: Espresso

Espressomonster op 28 november 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer of mevrouw, Het spijt ons te horen dat onze nieuwe NESCAFÉ Azera niet nit goed bevalt. We gaan de opmerkingen van deze consument uiteraard doorgeven aan onze NESCAFÉ marketingafdeling. Omdat hij aangeeft dat hij de Azera koffie niet...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 28 november 2017

Een consument uit kritiek op de nieuwe Azera Espresso van Nestlé, die volgens hem niet kan tippen aan de Original. Hij vindt de smaak teleurstellend en ervaart maagklachten na consumptie, wat hem doet besluiten om zijn espresso-apparaat weer te gebruiken.

Mijn Klacht:

De nieuwe Espresso, de Azera is op geen enkele manier een vervanging, laat staan een verbetering van de Original. Behalve dat ik hem niet lekker vind krijg ik het ervan aan mijn maag, die normaal gesproken van beton is.
Ik zal mijn espresso-apparaat maar weer van stal halen. Jammer !

Gewenste Oplossing:

De oude versie zou beschikbaar moeten blijven, desnoods naast de nieuwe, want dat is twee keer niks.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 01 december 2017 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer of mevrouw,

Het spijt ons te horen dat onze nieuwe NESCAFÉ Azera niet nit goed bevalt. We gaan de opmerkingen van deze consument uiteraard doorgeven aan onze NESCAFÉ marketingafdeling. Omdat hij aangeeft dat hij de Azera koffie niet verdraagt stuur ik als service een ander nieuw NESCAFÉ product om uit te proberen aan de consument.

Met vriendelijke groet,
Saskia

Espressomonster

Heeft op 01 december 2017 om 16:35 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

De eerdere versie is veel beter. Ik ga een ander merk zoeken. Jammer !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM