Klacht: Dolge gusto lauwe koffie

Angeliki Kurtidis op 19 november 2022 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Angeliki , Bedankt voor je berichtje. Wat vervelend dat je NESCAFÉ Dolce Gusto machine niet naar behoren werkt. Je kunt hierover het beste even contact opnemen met Krups op 0318-582424. Krus is de fabrikant van de NESCAFÉ Dolce Gusto...

Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 19 november 2022

Een consument heeft problemen met zijn Dolce Gusto apparaat, dat lauwe koffie levert in plaats van hete koffie. Ondanks het ontkalken van het apparaat blijft het probleem bestaan, waardoor de consument overweegt om een ander apparaat aan te schaffen. Hij hoopt op een oplossing, zoals het herstellen van de oorspronkelijke kwaliteit of het ontvangen van een vervangend apparaat.

Mijn Klacht:

Al enige tijd geeft mijn Dolce Gusto apparaat lauwe koffie. Het eerste gedeelte van de koffie die uit het apparaat komt is goed heet. Daarna echter komt er alleen maar koude koffie uit. Het eindresultaat is een lauw bakje koffie, terwijl het apparaat voorheen heerlijk hete koffie afleverde.
Zelfs na ontkalken met XG2 is het probleem niet opgelost.
Ik ben nu op het punt aangekomen dat ik een ander apparaat overweeg.

Ik ben tevreden als mijn huidige apparaat weer een volle kop hete koffie geeft. Of als ik een vervangend apparaat krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn huidige apparaat weer een volle kop hete koffie geeft. Of als ik een vervangend apparaat krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 29 november 2022 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Angeliki ,
Bedankt voor je berichtje. Wat vervelend dat je NESCAFÉ Dolce Gusto machine niet naar behoren werkt. Je kunt hierover het beste even contact opnemen met Krups op 0318-582424.
Krus is de fabrikant van de NESCAFÉ Dolce Gusto machines en helpen je hiermee graag verder. Ook is Krups bereikbaar via [email protected]
Hopelijk is het snel opgelost!
Vriendelijke groeten
NESCAFÉ Dolce Gusto

Alle klachten die gemeld zijn door Angeliki Kurtidis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM